¿Cuál es tu pez dorado morado? Cómo ganar clientes e influir en el boca a boca

Opiniones de los lectores

El libro «What's Your Purple Goldfish?», de Stan Phelps, hace hincapié en mejorar la experiencia del cliente mediante servicios o productos inesperados, un concepto acuñado como «lagniappe». El autor recopila numerosos ejemplos reales de diversos sectores en los que las empresas han aplicado con éxito esta idea, fomentando relaciones más estrechas con los clientes y su fidelidad. Los lectores encuentran el libro informativo, inspirador y lleno de ideas prácticas, aunque algunos mencionan que puede resultar repetitivo.

⬤ Ofrece numerosos ejemplos prácticos de excelente servicio al cliente.
⬤ Inspira la creatividad para mejorar la experiencia del cliente.
⬤ Fácil de leer y de aplicar para los empresarios.
⬤ Estudios de casos convincentes que demuestran estrategias de marketing eficaces.
⬤ Proporciona una visión clara de la lealtad y la satisfacción del cliente.

⬤ Algunos lectores consideran que el contenido es repetitivo.
⬤ Algunos piensan que carece de profundidad más allá de los ejemplos proporcionados.
⬤ Aunque muchos disfrutaron con las anécdotas, algunos deseaban más orientación sobre su aplicación.

(basado en 44 opiniones de lectores)

Título original:

What's Your Purple Goldfish?: How to Win Customers and Influence Word of Mouth

Contenido del libro:

What's Your Purple Goldfish trata de la diferenciación a través del valor añadido. Marketing para los clientes existentes a través de G.L.U.E. (pequeños extras inesperados). El resultado final es un aumento de las ventas, clientes más satisfechos y un boca a boca positivo.

Elogios para WYPG?

"En los negocios hay que hacer algo que esté por encima de lo que se espera. Phelps muestra los ingredientes que hay detrás de la creación de extras de autor poco convencionales e innovadores. Todos los negocios deberían preguntarse: "¿Cuál es nuestro Purple Goldfish? ".

-Tony Hsieh, autor del bestseller del NY Times "Delivering Happiness" y CEO de Zappos.com, Inc.

"La influencia no es una puntuación, es la capacidad de causar, efectuar o cambiar comportamientos. Phelps muestra a los profesionales del marketing cómo añadir ese 'algo extra' que influye en el comportamiento del consumidor e impulsa el boca a boca".

- Brian Solis, autor de The End of Business as Usual, nombrado mejor libro de negocios de 2011 por Publisher's Weekly.

"What's Your Purple Goldfish?" es el nuevo referente de la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente. La fuente única de numerosos conceptos e innovaciones que pueden ayudar a construir los cimientos de una marca de clase mundial (solo espero que mi competencia no encuentre este libro. )".

- Chris Zane, autor de Reinventing the Wheel - The Science of Creating Lifetime Customers.

"El enfoque de Stan de ofrecer lo inesperado, lagniappes, es una forma estupenda de desmarcarse del resto e inculcar una mentalidad de deleite del cliente en toda la empresa".

- Bruce Temkin, autor de Las 6 leyes de la experiencia del cliente.

"Vuestro proyecto ha sido una inspiración. He hablado de él muchas veces y he incluido enlaces en mis artículos. La CEM puede ser complicada, pero vuestros ejemplos demuestran que, con un poco de creatividad, las empresas pueden destacar haciendo algo extra".

- Bob Thompson CEO de CustomerThink.com, la mayor comunidad del mundo dedicada a los negocios centrados en el cliente, Autor de CrowdService: Harnessing the Wisdom of Crowds in Customer Service and Support.

"What's Your Purple Goldfish?" rompe un mito y revela una sencilla verdad sobre la atención al cliente. Stan desvela la receta para crear un valor añadido característico que aumente la satisfacción del cliente e impulse el boca a boca positivo".

- Barry Moltz, autor de Bounce, Crazy y B-A-M.

"What's Your Purple Goldfish? es único en el sentido de que no te deja preguntándote '¿Y ahora qué? ' después de haberlo leído. Está lleno de ilustraciones reales de lo que las empresas de éxito están haciendo ahora mismo para diferenciarse y añadir valor a las experiencias de sus clientes".

- Steve Curtin.

"What's Your Purple Goldfish? es una guía estupenda repleta de ejemplos reales que los propietarios de empresas pueden utilizar para aumentar las grandes experiencias con las que deleitar y sorprender a sus clientes. Lea este libro antes de que lo hagan sus competidores o se quedará en la cuneta".

- Phil Gerbyshak, autor / coautor de 10 Ways to Make it Great y #Twitterworks.

"He sido un gran fan y colaborador de The Purple Goldfish Project desde sus inicios porque muchas empresas hablan de estar 'centradas en el cliente' pero pocas lo están realmente. Este proyecto es un reflejo de todas esas grandes empresas que lo están haciendo bien cada día, ganándose los corazones y las mentes de sus clientes cliente a cliente".

- Paul Dunay, autor de Facebook Marketing for Dummies.

"En el corazón del concepto de marketing lagniappe está la verdad de que no podemos limitarnos a satisfacer las expectativas de los clientes. Toda experiencia comienza con una persona que tiene una necesidad por cuya solución cambiaría algo de valor. El "lagniappe" puede marcar la diferencia entre unas necesidades no resueltas o mal resueltas y unas necesidades resueltas tan bien que los clientes se alegran de contar la experiencia a otros. Los peces de colores púrpura, sabiamente elaborados en las experiencias de los clientes, pueden ser la diferencia entre un rendimiento empresarial mediocre y uno excelente".

- Linda Ireland, autora de Domino: How Customer Experience Can Tip Everything In Your Business Toward Better Financial Performance.

Cómo destacar en un mar de samen.