Crucial Accountability: Herramientas para resolver las expectativas incumplidas, los compromisos rotos y el mal comportamiento, segunda edición

Opiniones de los lectores

El libro es muy apreciado por sus ideas para mejorar las relaciones laborales y personales mediante una comunicación y una responsabilidad eficaces. Muchos lectores lo encontraron práctico y aplicable, sobre todo en entornos profesionales. Sin embargo, algunos criticaron su estilo de redacción y consideraron que podía ser demasiado verboso y no centrarse suficientemente en la responsabilidad personal.

⬤ Proporciona estrategias prácticas para una comunicación y responsabilidad efectivas tanto en el trabajo como en las relaciones personales.
⬤ Lectura atractiva y reveladora con estrategias que pueden conducir al crecimiento personal.
⬤ Útil para la gestión de conflictos y para entender cómo mantener conversaciones cruciales.
⬤ A muchos lectores los conceptos les cambiaron la vida y les resultaron beneficiosos para directivos y equipos.
⬤ Ofrece buenas ideas basadas en la investigación que pueden aplicarse en diversas situaciones.

⬤ Criticado por estar mal organizado y ser algo árido, lo que dificulta su comprensión.
⬤ A algunos lectores les parecieron excesivas las anécdotas y opinaron que el libro podría ser mucho más breve.
⬤ Carece de un enfoque adecuado sobre la responsabilidad personal y los cambios de comportamiento necesarios para aplicar las estrategias.
⬤ Algunas afirmaciones sobre la eficacia de las estrategias en todas las situaciones se consideraron poco realistas.
⬤ El estilo de redacción se consideró obtuso y difícil para algunos lectores, lo que les llevó a preferir los formatos de audio.

(basado en 296 opiniones de lectores)

Título original:

Crucial Accountability: Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior, Second Edition

Contenido del libro:

Responsabilizar a cualquiera. Domine los debates sobre rendimiento. Obtenga RESULTADOS.

Detrás de los problemas que aquejan habitualmente a nuestras organizaciones y familias, se encuentran personas que no quieren o no pueden hacer frente a las promesas incumplidas. Los colegas incumplen una norma, los compañeros no respetan un plazo, los amigos no cumplen sus compromisos (o simplemente se portan mal) y nadie dice nada. Nadie pide cuentas a nadie. Con las infracciones repetidas, las personas se enfadan cada vez más hasta que finalmente dicen lo que piensan, pero lo hacen mal, a menudo creando nuevos problemas.

Los estudios demuestran que las decepciones mal gestionadas no sólo matan la moral, sino también a las instituciones: disminuyen el rendimiento de la organización entre un 20 y un 50 por ciento y son responsables de hasta el 90 por ciento de todos los divorcios.

Basándose en 10.000 horas de observaciones, Crucial Accountability le enseña cómo tratar infracciones comunes como:

Un empleado le habla en un tono insultante que cruza la línea entre el sarcasmo y la insubordinación. ¿Y ahora qué?

Tu jefe acaba de exigirte que cumplas un plazo que sabes que no puedes cumplir... y está claro que no quiere oír quejas al respecto.

Tu hijo entra por la puerta luciendo un nuevo y colorido arte corporal que te sube la tensión 40 puntos. Habla ahora o paga después.

Los miembros de la familia se preocupan por cómo decirle al abuelo que ya no debe conducir su coche. Esto se va a poner feo.

A una enfermera le preocupa qué decirle a un médico maltratador. Rápidamente recuerda "cómo funcionan las cosas por aquí" y decide no decir nada.

Todo el mundo sabe cómo salir corriendo para ponerse a cubierto o, si se le provoca lo suficiente, enfrentarse a los problemas de forma que se arme un auténtico jaleo. Crucial Accountability le enseña a afrontar el incumplimiento de las expectativas de forma que se resuelva el problema sin dañar la relación y, de hecho, incluso fortaleciéndola.

Las promesas incumplidas, los plazos no respetados, el mal comportamiento... no sólo amargan la vida a los demás, sino que pueden mermar hasta un 50% el rendimiento de una organización y son la causa de la gran mayoría de los divorcios. Crucial Accountability ofrece las herramientas para mejorar las relaciones en el lugar de trabajo y en la vida, y para resolver todos estos problemas de forma permanente.

ELOGIOS PARA CRUCIAL ACCOUNTABILITY :

"Ideas revolucionarias... oportunidades para avanzar...". -- Stephen R. Covey, autor de Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

"Libere el verdadero potencial de una relación u organización y llévela al siguiente nivel". -- Ken Blanchard, coautor de El gestor de un minuto

"El recurso más recomendado y más eficaz de mi biblioteca". -- Stacey Allerton Firth, Vicepresidenta de Recursos Humanos, Ford de Canadá.

"Estrategias brillantes para esas discusiones difíciles en casa y en el trabajo". -- Soledad O'Brien, presentadora y productora de noticias de la CNN.

"Este libro es el auténtico deal.... Léalo, subráyelo, aprenda de él. Es una joya". -- Mike Murray, Vicepresidente de Recursos Humanos y Administración (jubilado), Microsoft.