Crear superfans: cómo convertir a sus clientes en defensores de por vida

Opiniones de los lectores

Creating SuperFans, de Brittany Hodak, ha sido muy elogiado por su atractivo estilo de redacción, sus ideas prácticas y su énfasis en convertir a los clientes en defensores de por vida. El libro ofrece un marco completo para crear experiencias excepcionales para los clientes, ilustrado con ejemplos reales, anécdotas y un diseño visualmente atractivo. Los lectores aprecian la voz accesible del autor, su humor y sus consejos prácticos, que lo convierten en un valioso recurso para cualquier persona que trabaje en el ámbito empresarial o de la atención al cliente.

⬤ Estilo de redacción atractivo
⬤ ideas prácticas y aplicables
⬤ marco exhaustivo para la experiencia del cliente
⬤ ejemplos y anécdotas del mundo real
⬤ maquetación y diseño visualmente atractivos
⬤ tono humorístico y cercano
⬤ énfasis en la creación de defensores del cliente para toda la vida.

⬤ Algunos lectores pueden encontrar los conceptos familiares si han leído otros libros de experiencia del cliente
⬤ posibilidad de sentirse abrumado con la multitud de ideas presentadas
⬤ puede no ser adecuado para aquellos que buscan un enfoque puramente académico.

(basado en 104 opiniones de lectores)

Título original:

Creating Superfans: How to Turn Your Customers Into Lifelong Advocates

Contenido del libro:

Los superfans no son sólo las estrellas del pop y los equipos de la NBA.

¿Y si tus clientes adoraran tu marca como los Swifties adoran a Taylor o Drake a los Raptors?

En Creating Superfans, la empresaria, conferenciante y gurú de la captación de fans Brittany Hodak comparte el sistema patentado de cinco pasos SUPER Fan System que ha desarrollado dirigiendo campañas y productos de éxito para marcas mundialmente conocidas como Walmart, Disney, Amazon, Katy Perry, los Boston Red Sox y muchas más. Con su característica mezcla de humor y aguda perspicacia empresarial, combina entretenidas historias de sus años de trabajo con grandes estrellas como Dolly Parton y KISS con estudios de casos de marcas y empresas conocidas para ilustrar el sistema eficaz y fácil de dominar para transformar a los clientes en apasionados defensores de su marca.

Aprenderá a:

- Definir, comprender y compartir su propia historia de marca.

- captar, comprender y utilizar mejor los comentarios de los clientes.

- Conectar la historia de su marca con las historias individuales de sus clientes.

- hacer que superar las expectativas de los clientes sea algo habitual.

- Obtener y aprovechar regularmente las recomendaciones de los clientes.

También obtendrás listas de control, ejercicios y herramientas fáciles de poner en práctica que te permitirán crear tu propia legión de superfans de inmediato. Tanto si estás lanzando una carrera como artista, como si diriges una startup tecnológica o una marca centenaria, tú también puedes aprovechar el poder del superfandom.