Creados para servir: Cómo impulsar la cuenta de resultados dando prioridad a las personas

Opiniones de los lectores

El libro «Built to Serve», de Dan Sanders, presenta un enfoque transformador del liderazgo empresarial, haciendo hincapié en la importancia de servir a empleados y clientes para impulsar el éxito. La mayoría de las reseñas destacan el inspirador mensaje del autor de que dar prioridad a las personas por encima de los beneficios fomenta una cultura empresarial próspera y mejores resultados financieros.

⬤ Perspectiva única sobre el liderazgo centrado en el servicio a empleados y clientes.
⬤ Ideas inspiradoras y prácticas para el éxito empresarial.
⬤ Fácil de leer, con historias convincentes y principios claros.
⬤ Fomenta una cultura que da prioridad a las personas y conduce al éxito a largo plazo.
⬤ Muchos críticos sugieren que debería ser una lectura obligatoria para todos los líderes empresariales.

⬤ Algunas reseñas señalan posibles sesgos, sugiriendo que el libro puede promover una agenda corporativa en lugar de consejos de liderazgo imparciales.
⬤ Unas pocas perspectivas críticas indican que el libro podría servir más como herramienta promocional de United Supermarkets que como guía exhaustiva sobre liderazgo.

(basado en 23 opiniones de lectores)

Título original:

Built to Serve: How to Drive the Bottom Line with People-First Practices

Contenido del libro:

En Built to Serve, Dan Sanders, Consejero Delegado de United Supermarkets, empresa galardonada y orientada al servicio, hace esta audaz afirmación: la cultura empresarial imperante está rota y se requiere una transformación radical, un cambio de paradigma que reconfigure nuestra comprensión del verdadero propósito del trabajo.

Los líderes tienen una elección: seguir persiguiendo un modelo roto de precio-beneficio y sufrir las consecuencias o construir una cultura comprometida con el servicio y descubrir la satisfacción evidente cuando las personas ven su trabajo como un ministerio. La elección que hagan los líderes no sólo determinará el éxito o el fracaso económico, sino también el impacto a largo plazo de su organización en la humanidad.

El momento es ahora. Sanders revela cómo su gente puede adoptar la misión de United de "Máximo servicio, rendimiento superior, impacto positivo". Destila valiosas lecciones de nueve décadas de una cultura centrada en las personas que ofrece sistemáticamente un servicio al cliente excepcional y revela cómo puede desarrollar una plantilla productiva y plenamente comprometida.

⬤ Trate a sus clientes como socios.

⬤ Cree una cultura centrada en las personas en un mundo centrado en los números.

⬤ Comunique la visión de su organización.

⬤ Centrarse en los puntos fuertes, no en los débiles.

⬤ Vincule el rendimiento al éxito de su misión.

⬤  Reducir la rotación de personal.

⬤ Construir comunidades conectadas por un vínculo emocional.

⬤ Garantizar la sostenibilidad y el crecimiento, sin perder de vista los principios que permitieron su éxito en primer lugar.

Cuando se construye para servir, los empleados vienen a trabajar porque quieren, no sólo porque tienen que hacerlo. Construidos para servir es su guía práctica para buscar este propósito superior.