Creación de un Front Office potenciado por Salesforce: Guía de inicio rápido

Opiniones de los lectores

Las reseñas del libro son abrumadoramente positivas, destacando su clara organización y contenido esencial para comprender los conceptos de Salesforce. Constituye un recurso fundamental para diversos profesionales que desean mejorar sus conocimientos sobre Salesforce y la transformación digital.

Organización clara del contenido, redacción concisa y comprensible, cobertura exhaustiva de los conceptos y las mejores prácticas de Salesforce, valioso para diversos profesionales, incluidos consultores y directivos, útil para mejorar las oportunidades profesionales.

No se mencionan desventajas específicas en las reseñas.

(basado en 2 opiniones de lectores)

Título original:

Building a Salesforce-Powered Front Office: A Quick-Start Guide

Contenido del libro:

Aproveche la potencia de Salesforce para gestionar y hacer crecer su negocio. Este libro le muestra cómo utilizar la herramienta Salesforce CRM para consolidar los datos de los consumidores en un único lugar para obtener una mejor perspectiva de su negocio y gestionar los datos más fácilmente.

Los datos (como el correo electrónico, las hojas de cálculo, las bases de datos) se generan a través del front office o cara de su negocio, donde su empresa interactúa con los clientes y se generan los ingresos. En un hotel, por ejemplo, el front office es el vestíbulo donde se recibe a los huéspedes, se gestionan sus problemas y se pagan las habitaciones. Otro ejemplo es una cafetería, donde la recepción es un empleado que toma el pedido de un cliente o sirve una bebida.

Los comerciales conectan con los clientes vendiéndoles los productos o servicios de su empresa. Los miembros del equipo de marketing conectan con ellos a través de actividades publicitarias y promocionales. El personal de servicio y asistencia ayuda a los clientes con sus problemas y les proporciona ayuda con los productos.

Este libro le presenta las numerosas formas en que las innovaciones basadas en Salesforce están transformando el panorama tecnológico y las estrategias que pueden utilizarse para diseñar y lanzar un front office digital. El libro examina cómo las organizaciones pueden lanzar y hacer crecer soluciones digitales y estrategias para el gobierno de la plataforma, y proporciona una visión general de la transformación digital en todos los sectores.

Lo que aprenderá

⬤ Comprenderá los conceptos básicos de Salesforce, incluyendo: la torre de procesos de la oficina de atención al cliente digital, el trayecto del cliente potencial al efectivo, las funciones principales de CRM, las prácticas recomendadas y mucho más.

⬤ Revisar conceptos de gestión de datos, ventas integradas, servicio, marketing y operaciones.

Y las necesidades de desarrollo de propuestas y negocios de una manera sistemática.

⬤ Utilizar marcos para construir una arquitectura empresarial y una hoja de ruta tecnológica plurianual.

⬤ Familiarícese con la gestión de datos maestros (MDM) y las soluciones y herramientas específicas de Salesforce: Lightning Bolt, Process Builder y Flow.

⬤ Ayude a las empresas a crecer como socios de Salesforce.

A quién va dirigido este libro

Ejecutivos empresariales, altos ejecutivos, directivos de TI y responsables y profesionales de Salesforce que trabajen en TI, desarrollo empresarial, operaciones de ventas, gestión de programas, operaciones de marketing y desarrollo de propuestas.