Convertido: La forma de ganarse el corazón de los clientes basada en los datos

Opiniones de los lectores

El libro «Converted», de Neil Hoyne, ha sido muy elogiado por su enfoque atractivo y accesible de conceptos complejos del marketing basado en datos. Los lectores aprecian la mezcla de humor y anécdotas perspicaces, lo que lo convierte en una lectura amena tanto para los expertos en marketing como para los recién llegados a este campo. Aunque a muchos les resultó muy valioso para mejorar su comprensión de las relaciones con los clientes y la aplicación de datos, algunos tuvieron problemas con el estilo de redacción y la claridad.

⬤ Estilo de redacción atractivo que combina humor y sinceridad
⬤ Proporciona pasos prácticos y perspectivas procesables
⬤ Ofrece valiosas anécdotas de la experiencia del autor en Google
⬤ Hace accesibles conceptos de datos complejos
⬤ Impacto positivo en las estrategias de marketing de los lectores y en su comprensión de las relaciones con los clientes
⬤ Alto índice de recomendación entre los profesionales del marketing digital.

⬤ Algunos lectores consideraron que la redacción era difícil de entender
⬤ Algunos opinaron que el contenido no era nuevo ni único y que se podía encontrar en Internet
⬤ No todo el mundo se sintió identificado con el vocabulario o la estructura de las frases del autor.

(basado en 62 opiniones de lectores)

Título original:

Converted: The Data-Driven Way to Win Customers' Hearts

Contenido del libro:

Cuando las marcas más importantes del mundo quieren afinar su estrategia de marketing digital, llaman a Neil Hoyne, estratega jefe de medición de Google. En su primer libro, ofrece un sencillo manual que cualquiera puede utilizar para encontrar y conservar a sus clientes más valiosos.

Un cliente llega a su página web 450 veces antes de comprar un solo producto. Para llegar a este punto de compra, le has seguido por Internet durante semanas, agitando en su cara anuncios del tipo "¡compra esto, por favor! "en su cara. Y al final, gastaste más dinero atrayendo su atención que el que ganaste con la venta.

Si esta estrategia parece extremadamente ineficaz, es porque lo es. Con la presión por obtener resultados rápidos y la feroz competencia del mercado, demasiados profesionales del marketing se ven encasillados en estas formas de marketing digital que limitan las oportunidades de crecimiento basadas en datos.

En Converted, Neil Hoyne, estratega jefe de medición de Google, comparte una forma mejor, más sencilla y más barata de aumentar los ingresos a través del marketing digital: crear relaciones más profundas con sus mejores clientes comprendiendo no sólo cómo compran, sino también cómo se comunican. Con procesos y métodos sencillos de recopilación de datos, aprenderá a:

Determine todo el potencial de cada cliente para saber con cuáles merece la pena entablar una relación y a cuáles debe dejar marchar (la despedida es una dulce pena, pero no todas las relaciones están destinadas a durar).

Entable una conversación continua con sus mejores clientes, evitando la decepción que supone para los márgenes la publicidad incesante y los descuentos promocionales.

Haga preguntas orientativas para anticiparse a sus necesidades mejor que sus competidores.

Encuentre más clientes excelentes utilizando los datos de su tribu actual.

Siempre hay una persona real al otro lado de la transacción. Converted le muestra cómo ganarse sus corazones.