Conversational UX Design: Guía práctica del marco de la conversación natural

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Título original:

Conversational UX Design: A Practitioner's Guide to the Natural Conversation Framework

Contenido del libro:

Con los recientes avances en técnicas de comprensión del lenguaje natural y matrices de micrófonos de campo lejano, las interfaces de lenguaje natural, como los asistentes de voz y los chatbots, se están convirtiendo en una nueva y popular forma de interactuar con los ordenadores.

Han salido de los laboratorios de investigación de la industria para llegar a los bolsillos, los ordenadores de sobremesa, los coches y los salones del gran público. Pero aunque estas interfaces reconocen fragmentos de lenguaje natural, e incluso la voz, por lo general carecen de competencia conversacional, es decir, de la capacidad de entablar una conversación natural. Las plataformas actuales ofrecen herramientas sofisticadas para analizar el lenguaje y recuperar conocimientos, pero no proporcionan un soporte adecuado para modelar la interacción. El diseñador de experiencia de usuario (UX) o el desarrollador de software deben averiguar cómo se organiza una conversación humana, normalmente basándose en el sentido común más que en conocimientos formales. Afortunadamente, los profesionales pueden recurrir a la ciencia de la conversación.

Este libro adapta los conocimientos formales del campo del Análisis de la Conversación (AC) al diseño de interfaces de lenguaje natural. Esboza el Marco de Conversación Natural (NCF), desarrollado en IBM Research, un marco sistemático para diseñar interfaces que funcionen como una conversación natural. El NCF consta de cuatro componentes principales 1) un modelo de interacción de "secuencias expandibles", 2) un formato de contenido correspondiente, 3) un lenguaje de patrones con 100 patrones genéricos de UX y 4) un método de navegación de seis acciones básicas del usuario. Los autores presentan a los diseñadores de experiencia de usuario una nueva forma de concebir el diseño de la experiencia de usuario en el contexto de las interfaces conversacionales, que incluye un nuevo vocabulario, nuevos principios y nuevos patrones de interacción. Los diseñadores de experiencia de usuario y los estudiantes de posgrado en el campo de la HCI, así como los desarrolladores y los estudiantes de análisis de conversación, deberían encontrar este libro de interés.