Contar la historia de los servicios técnicos: Comunicar el valor

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Título original:

Telling the Technical Services Story: Communicating Value

Contenido del libro:

Las iniciativas del mundo real y los consejos directos de esta colección animarán a los gestores y administradores de servicios técnicos a demostrar el valor de su trabajo a las partes interesadas de toda la organización.

Los servicios técnicos ya no son la disciplina oculta que eran antes. Aun así, a pesar de toda la interacción interdepartamental, los conceptos erróneos sobre el trabajo son demasiado comunes. Corresponde al personal de los servicios técnicos adoptar un enfoque proactivo comunicando a los demás su valor para la biblioteca y la misión institucional. Esta colección, que destaca varias iniciativas de éxito, le proporcionará la orientación necesaria para reforzar la comunicación dentro de los departamentos, en toda la biblioteca y en todo el campus. Aprenderá sobre.

⬤ aplicar los 7 principios de las comunidades de práctica para romper los silos;

⬤ software como Trello, Basecamp y Confluence que pueden mejorar los flujos de trabajo de las comunicaciones;

⬤ sistemas de registro y formación para ayudar al personal de primera línea a resolver los problemas de acceso a los recursos electrónicos;

⬤ Participación del profesorado en las decisiones sobre colecciones mediante una combinación de canales de comunicación;

⬤ cómo las clases informativas sobre metadatos pueden mejorar el trabajo del personal de toda la biblioteca;

⬤ Apoyo a la gestión de datos de investigación mediante la difusión de metadatos;

⬤ Utilización de grupos de discusión para desarrollar expectativas comunes con los bibliotecarios especializados;

⬤ 4 estrategias narrativas para comercializar los recursos de la biblioteca;

⬤ utilización de infografías como forma dinámica de ilustrar el progreso en un programa de gestión de colecciones;

⬤ desarrollar un plan de comunicación externa para un proyecto de deselección de bibliotecas;

⬤ utilizar la gestión de carteras para implantar nuevos servicios en colaboración; y.

⬤ planificar un retiro interdepartamental.