Construir comunidades de marca: Cómo las organizaciones triunfan creando pertenencia

Opiniones de los lectores

El libro «Building Brand Communities» es muy apreciado por los lectores por su enfoque integral de la creación de comunidades. Proporciona consejos prácticos, ejemplos del mundo real y conocimientos sobre la psicología de la creación de conexiones significativas. Muchos críticos destacan que el libro no es sólo para empresas, sino para cualquier persona interesada en fomentar comunidades, lo que lo convierte en un recurso versátil.

⬤ Consejos prácticos y viables
⬤ orientación clara con estudios de casos reales
⬤ adecuado para varios tipos de comunidades (no sólo marcas)
⬤ resuena con las consideraciones emocionales y éticas de los creadores de comunidades
⬤ bien organizado e investigado a fondo
⬤ fomenta la transformación en la forma de pensar sobre la comunidad frente al enfoque en el cliente.

⬤ Algunos lectores pueden sentirse abrumados por la profundidad del contenido
⬤ algunos expresaron su incomodidad por mezclar las métricas empresariales con la construcción de comunidades
⬤ no está dirigido específicamente al público del marketing tradicional, lo que puede limitar su atractivo para algunos.

(basado en 22 opiniones de lectores)

Título original:

Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging

Contenido del libro:

Una auténtica comunidad de marca es algo más que personas que compran su producto o trabajan juntas. Este libro articula las funciones críticas del interés mutuo, los valores comunes y las experiencias compartidas en la creación de relaciones ferozmente leales con clientes y colaboradores.

Las organizaciones inteligentes saben que crear comunidades es la clave para obtener resultados sin precedentes. Pero demasiadas confían erróneamente en las relaciones transaccionales superficiales como base de la comunidad, cuando en realidad la gente quiere algo más profundo. Carrie Melissa Jones y Charles Vogl sostienen que en una comunidad auténtica y enriquecedora, los miembros se preocupan mutuamente por los demás, comparten valores personales y se unen en experiencias compartidas significativas, ya sea en línea o fuera de ella. En el nivel más profundo, las marcas deben ayudar a sus miembros a convertirse en lo que quieren ser.

Jones y Vogl presentan prácticas utilizadas por marcas globales como Yelp, Etsy, Twitch, Harley Davidson, Salesforce, Airbnb, Sephora y otras para conectar de manera significativa con las personas fundamentales para su éxito. Explican cómo las comunidades auténticas pueden servir a los objetivos organizativos en siete áreas diferentes: innovación, captación de talento, retención de clientes, marketing, servicio al cliente, creación de movimientos transformadores y creación de foros comunitarios. También revelan principios para hacer crecer una nueva comunidad de marca hasta alcanzar una masa crítica. Se trata de la primera guía completa sobre un elemento diferenciador crucial que permite a las organizaciones acceder a un entusiasmo y un compromiso sin explotar.