Comunicación de riesgos y crisis: Navegar por las tensiones entre las organizaciones y el público

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Título original:

Risk and Crisis Communication: Navigating the Tensions between Organizations and the Public

Contenido del libro:

La Comunicación de Riesgos y Crisis aborda cómo se manifiesta la interacción entre las organizaciones y sus partes interesadas durante una situación de riesgo o crisis. Littlefield y Sellnow sostienen que, cuando se consideran las mejores prácticas, existen ciertas tensiones a las que responde una organización.

Estas tensiones son similares a las que experimentan los individuos cuando gestionan sus relaciones. Por ello, Littlefield y Sellnow aplican una teoría interpersonal, conocida como dialéctica relacional (RDT), a la comunicación de riesgos y crisis y examinan el resultado desde el punto de vista de los funcionarios y el público. Las investigaciones anteriores se han centrado en la comunicación descendente, orientada al emisor, para evaluar la eficacia de determinadas estrategias utilizadas por los portavoces para reparar la imagen pública o transmitir una disculpa.

En cambio, el enfoque de Littlefield y Sellnow se basa en la cultura y sugiere cómo los elementos culturales pueden haber influido en el tipo de tensiones a las que se enfrentó cada organización. Risk and Crisis Communication ejemplifica el uso de la RDT a través de siete estudios de caso, cada uno centrado en una de las tensiones, por lo que resulta de interés tanto para estudiosos como para dirigentes de organizaciones.