Comunicación de crisis (Pb)

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Título original:

Crisis Communication (Pb)

Contenido del libro:

La guía definitiva para comunicar en cualquier crisis.

"Cuando una empresa se enfrenta a una crisis ya de por sí difícil, lo último que necesita es empeorarla a través de sus propias comunicaciones, o de la falta de ellas. Como alguien que ha vivido varias crisis (empresariales) y ha trabajado como investigador independiente de las crisis de otros, considero que el libro de Steven Fink es una guía excelente para evitar acumular tejido cicatricial propio aprendiendo del tejido cicatricial dolorosamente acumulado por otros" -- Norman R. Augustine, ex Presidente y Consejero Delegado de Lockheed Martin.

Hoy en día hay pocas garantías en los negocios. Por desgracia, una de ellas es la inevitabilidad de que una crisis tenga un efecto potencialmente importante en su negocio y su reputación. Cuando su empresa se encuentra en medio de una crisis, los efectos en cadena pueden perturbar la vida y los negocios en un futuro previsible si no se forma y gestiona adecuadamente la opinión pública.

Gestionar hábilmente la percepción de la crisis determina la diferencia entre la vida o la muerte de una empresa. Porque en la batalla campal entre percepción y realidad, la percepción siempre gana.

Afortunadamente, existe una solución. Steven Fink, leyenda de la comunicación y la gestión de crisis, le ofrece todo lo que necesita para prepararse para lo inevitable, ya sea un error humano, un accidente industrial, un comportamiento delictivo o una catástrofe natural.

En esta innovadora guía, Fink proporciona un completo conjunto de herramientas para garantizar una comunicación fluida y un éxito empresarial duradero a través de cualquier crisis. Comunicación de crisis ofrece métodos proactivos y preventivos para adelantarse a posibles crisis. El libro revela estrategias probadas para reconocer y evitar problemas de comunicación de crisis perjudiciales antes de que sea demasiado tarde. El libro también ofrece formas de tratar con los medios de comunicación convencionales y sociales, utilizarlos en su beneficio, y neutralizar y dar la vuelta a un entorno mediático hostil Steven Fink utiliza sus décadas de conocimientos y experiencia en comunicaciones de crisis para ayudarle a:

⬤ COMPRENDER Y GESTIONAR LA RELACIÓN ENTRE EL PÚBLICO.

⬤ PERCEPCIÓN Y REALIDAD.

⬤ ELEGIR EL MEJOR PORTAVOZ PARA LA CRISIS.

⬤ PROTEGER SU MARCA Y REPUTACIÓN EN CRISIS GRANDES Y PEQUEÑAS.

⬤ TOMAR DECISIONES SABIAS, VIGILANTES Y DEFENDIBLES BAJO UN ESTRÉS EXTREMO INDUCIDO POR LA CRISIS.

⬤ DECIR LA VERDAD POR MUY TENTADOR QUE SEA ENGAÑAR.

⬤ UTILIZAR LOS MEDIOS SOCIALES PARA COMUNICAR DIRECTAMENTE AL PÚBLICO UNA CRISIS.

La explosión de Internet y, en especial, de las redes sociales, ha añadido un nuevo nivel a las habilidades del líder empresarial: la capacidad de gestionar una crisis con rapidez y profesionalidad en los instantes siguientes a que se produzca. Los medios de vida dependen de ello.

Con estudios de casos en profundidad de Toyota, BP y Penn State, Crisis Communications le ofrece todo lo que necesita para dirigir con éxito su empresa a través del rocoso panorama empresarial actual, donde las crisis grandes y pequeñas acechan en cada esquina y las vidas de las empresas y los equipos directivos penden de un hilo.

ELOGIOS PARA LA GESTIÓN DE CRISIS DE STEVEN FINK

"Todos los grandes ejecutivos de Estados Unidos deberían leer al menos un libro sobre gestión de crisis. De este modo, podría estar mejor preparado para enfrentarse a los desastres que golpean a las organizaciones a un ritmo cada vez mayor... La pregunta es: "¿Deberían los ejecutivos ocupados leer el libro de Steven Fink? La respuesta es un sí rotundo"-- LOS ANGELES TIMES, FRONT PAGE SUNDAY BOOK REVIEW.