Comunicación a la manera de Cleveland Clinic: Cómo impulsar una estrategia centrada en las relaciones para una experiencia excepcional del paciente

Opiniones de los lectores

El libro ha sido muy elogiado por su enfoque práctico para mejorar las habilidades de comunicación en la atención sanitaria y otros ámbitos, lo que lo convierte en un valioso recurso para profesionales médicos y educadores. Los lectores aprecian sus útiles estrategias y el modelo R.E.D.E, que potencia la comunicación centrada en las relaciones. Se recomienda su lectura a todas las personas implicadas en la atención al paciente, así como a otros sectores centrados en las interacciones con el cliente.

Entrega rápida, estado impecable, bien escrito, contenido práctico, ofrece estrategias valiosas para generar confianza y una comunicación eficaz, incluye un marco útil (modelo R.E.D.E), aplicable más allá del ámbito médico, estudios de casos perspicaces y descripciones detalladas.

En las reseñas no se mencionan contras específicos.

(basado en 8 opiniones de lectores)

Título original:

Communication the Cleveland Clinic Way: How to Drive a Relationship-Centered Strategy for Exceptional Patient Experience

Contenido del libro:

Ponga la comunicación centrada en la relación en el primer plano de la atención.

Hoy en día, los médicos se enfrentan a un mercado hipercompetitivo en el que deben satisfacer las necesidades únicas y complejas de los pacientes con la mayor eficacia posible. Pero en una cultura que da prioridad a los resultados clínicos por encima de todo, puede haber una tendencia a perder de vista uno de los aspectos más críticos de la prestación de una atención eficaz: las habilidades de comunicación que construyen y fomentan las relaciones médico-paciente.

Los estudios han demostrado que una buena comunicación entre médicos y pacientes y entre todos los cuidadores que interactúan directamente con los pacientes produce mejores resultados clínicos, reduce los costes, aumenta la satisfacción de los pacientes y reduce las tasas de agotamiento de los médicos.

En Communication the Cleveland Clinic Way, la Dra. Adrienne Boissy y su equipo cuentan la historia de cómo Cleveland Clinic creó y aplicó el programa R. E. D. E. to Communicate: Fundamentos de la atención sanitaria, convirtiendo a este sistema hospitalario de fama mundial en líder de la atención centrada en las relaciones. Proporcionan una guía paso a paso para que los líderes sanitarios y los responsables de la toma de decisiones diseñen, desarrollen y apliquen la formación en habilidades de comunicación en sus propias instituciones. Aprenda a:

- Elaborar un programa de habilidades de comunicación eficaz y apoyado por colegas para incluir a médicos veteranos, residentes y estudiantes de medicina.

- Aprovechar el diseño creativo del programa y la transparencia de los datos para implicar y facilitar a los médicos de plantilla y a los proveedores de cuidados avanzados.

- Identificar percepciones erróneas y mitos comunes en la comunicación sanitaria y responder a ellos con éxito.

- Cultivar un verdadero sentido de la empatía, tanto con los pacientes como con los cuidadores, manteniendo la profesionalidad.

En un campo en el que las conversaciones difíciles y las relaciones estresantes son habituales, los médicos necesitan un enfoque estructurado que les permita ofrecer la mejor atención posible. Communication the Cleveland Clinic Way es el modelo para establecer un programa centrado en las relaciones que mejorará la experiencia del paciente, revitalizará la pasión de los médicos por su trabajo y elevará cualquier organización.