#Compartir: Cómo movilizar el boca a boca social (sWOM)

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Título original:

#Share: How to Mobilize Social Word of Mouth (sWOM)

Contenido del libro:

Cada día, millones de consumidores se aventuran en Internet para buscar e intercambiar información sobre productos y para buscar y compartir opiniones.

Se ha demostrado que la comunicación electrónica boca a boca influye en las acciones de los consumidores de diversos sectores (King, Racherla y Bush, 2014). Una parte significativa del eWOM se produce en las plataformas de las redes sociales.

Ya se trate de una actualización de estado en Facebook sobre unas próximas vacaciones, una foto de una reforma del lavadero en Pinterest o un vídeo en YouTube sobre las características del nuevo iPhone, los consumidores recurren a diversas plataformas sociales para facilitar sus decisiones de compra cotidianas y las de los demás. De hecho, el boca a boca social (sWOM, por sus siglas en inglés) -un subconjunto del eWOM- tiene un alcance increíble, con el potencial de influir en más de dos mil millones de consumidores activos en las redes sociales. El propósito de este libro es examinar la influencia del sWOM y proporcionar orientación sobre cómo hacer operativo su creciente poder.

El objetivo de este libro es reunir las mejores prácticas de la industria y la investigación académica para ayudar a construir contenido de medios sociales que hable con la voz de su marca, estimule el compromiso, inspire a los consumidores a compartir (#compartir) y cumpla con las directrices de la industria y federales. Cada capítulo destaca un área clave del sWOM que le ayudará a comprender mejor y le proporcionará información práctica para ayudarle a movilizar un sWOM positivo para su empresa.