Cómo triunfar en la economía de las relaciones: Hacer que los datos trabajen para usted, empatizar con los clientes, cultivar relaciones valiosas

Opiniones de los lectores

El libro ofrece una exploración detallada y perspicaz de la experiencia del cliente y el diseño de servicios, haciendo hincapié en la importancia de la creación de relaciones por encima de la mera analítica en los negocios. Ha sido muy bien acogido por su atractiva narrativa y sus consejos prácticos para vendedores y propietarios de empresas.

Bien escrito y detallado, ofrece una gran perspectiva sobre la experiencia del cliente, destaca la importancia de las relaciones por encima de la analítica, es muy recomendable para los profesionales del marketing y ofrece consejos prácticos y aplicables.

Algunos lectores pueden encontrar menos atractivo el enfoque narrativo si prefieren un análisis más centrado en los datos.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

How to Succeed in the Relationship Economy: Make Data Work for You, Empathise with Customers, Grow Valuable Relationships

Contenido del libro:

"Verdaderamente nuevos conocimientos que conducen a una mejor toma de decisiones. " JELLE PRINS, DESIGN MANAGER, UBER En nuestro cambiante panorama de consumo, no basta con producir un producto o servicio excepcional.

Para cultivar relaciones valiosas con los clientes, las organizaciones deben salvar con éxito la brecha entre los datos y la experiencia del cliente. Este libro accesible contiene ejemplos prácticos estimulantes y ofrece una visión refrescante de cómo las pequeñas y grandes empresas pueden aprovechar el poder de los datos y obtener información profunda sobre las necesidades de los clientes estableciendo una conexión real, incluso en la mesa de la cocina. Las herramientas incluidas son la clave para cambiar la cultura de su organización y centrarse tanto en las relaciones humanas como en la analítica, y hacer crecer un balance financiero más saludable.

Aprenda a: -encontrar clientes dispuestos a establecer una relación a largo plazo -invertir en clientes fieles sin arruinarse -comprender el impacto de la fijación de precios -explorar el poder de los big data con sentido común -descubrir necesidades más profundas de los clientes Elogios a Cómo triunfar en la economía de las relaciones Los autores se asoman como pocos al futuro de la economía de las suscripciones. Captan con elegancia el cambio en el panorama del consumo al que estamos asistiendo...

Este libro es de lectura obligada para cualquiera que se tome en serio la evolución de su negocio". --STACY SPIKES, Cofundadora, MoviePass "Un verdadero hito en un viaje que toda empresa debería haber emprendido hace tiempo. Nunca es tarde para aprender de los mejores, y les animo a sumergirse de lleno en esta guía, la más actualizada disponible sobre datos y experiencia del cliente." --VINCENT PEINREGNE, CEO, WAN-IFRA "Una guía fascinante del mundo real para las empresas que quieren aprovechar el poder de la analítica inteligente para crear relaciones significativas y sostenibles con los clientes." --VINCENT PEYREGNE, CEO, WAN-IFRA "Una guía fascinante y realista para las empresas que quieren aprovechar el poder de la analítica inteligente para crear relaciones significativas y sostenibles con los clientes." --DAVID CLINCH, Global News Editor, Storyful "Hemos pasado de una economía transaccional a una economía relacional.

Este es un libro oportuno... porque nos proporciona las herramientas esenciales para gestionar este cambio." --ERIK ROSCAM ABBING, Director, Livework Países Bajos.