Cómo sorprender: 68 maneras sencillas de hacer que la experiencia del cliente sea increíble

Opiniones de los lectores

El libro «How to Wow» de Adrian ofrece una gran cantidad de ideas prácticas sobre cómo mejorar el servicio al cliente y crear una experiencia positiva. Está estructurado con 68 ejemplos claros destinados a inculcar en las empresas una cultura centrada en el cliente. Aunque muchos lectores lo encuentran atractivo y lo recomiendan por sus breves resúmenes y su enfoque práctico, algunos críticos sostienen que carece de profundidad y sustancia.

El libro está repleto de ideas prácticas y aplicables, lo que lo convierte en un recurso útil para cualquiera que desee mejorar el servicio al cliente. Se describe como un libro ameno y fácil de leer, con ejemplos claros y opiniones de líderes empresariales. Muchos lectores aprecian la organización lógica y los pequeños segmentos que facilitan el autoanálisis. También se considera un buen libro de referencia que puede volver a consultarse en busca de ideas.

Algunos lectores consideran que el libro es algo superficial y carece de métodos sustanciales de aplicación, y lo describen como lleno de consejos de sentido común más que de estrategias únicas. Puede resultar tedioso si se lee de forma continuada, ya que es más adecuado para la consulta que para la lectura secuencial. Algunos críticos se sienten engañados por el título y afirman que no cumple la promesa de ofrecer métodos transformadores para ofrecer una experiencia «wow».

(basado en 17 opiniones de lectores)

Título original:

How to Wow - 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing

Contenido del libro:

¿Quiere mejorar la experiencia de sus clientes? Estas 68 estrategias le mostrarán cómo destacar entre sus competidores, sea cual sea su negocio.

Repleto de consejos prácticos, ideas inspiradoras y entrevistas con un amplio abanico de líderes y empresarios, How to Wow revela todo lo que necesita para ofrecer una experiencia de cliente de primera clase. Abarcando tanto el lado del cliente como el de la empresa, aprenderá a atraer nuevos clientes, diseñar una experiencia de cliente líder y resolver rápidamente una amplia gama de problemas, además de mucho más.

No deje que su empresa se quede atrás, mire dentro y lleve su experiencia de cliente al siguiente nivel.

"Perspectivas esenciales y poderosas para todos los que aspiran a trazar y mejorar el recorrido del cliente e impulsar el crecimiento" .

Keith Lewis, Director de Operaciones, Matchtech Group plc

"Por fin, un libro que proporciona formas prácticas de ofrecer la experiencia superior que exigen los clientes de hoy en día" .

Olivier Njamfa, cofundador y consejero delegado de la empresa de software de experiencia del cliente Eptica.