¿Cómo sabe si está marcando la diferencia? Manual práctico para organizaciones de servicio público

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Título original:

How Do You Know If You Are Making a Difference?: A Practical Handbook for Public Service Organisations

Contenido del libro:

¿Por qué es difícil saber si estás marcando la diferencia en los servicios públicos? ¿Qué puede hacer al respecto? Los servicios públicos de todo el mundo se enfrentan al reto de abordar cuestiones complejas en las que múltiples factores influyen en el cambio.

Este libro expone enfoques prácticos y teóricamente sólidos, de eficacia probada, para comprender y hacer un seguimiento del cambio que cualquier organización puede utilizar para asegurarse de que marca la diferencia para las personas que le importan. Con estudios de casos de sanidad, comunidad, investigación, desarrollo internacional y asistencia social, este libro muestra que, con las herramientas y técnicas adecuadas, los servicios públicos pueden hacer un seguimiento de su contribución al cambio social y ser más eficientes y eficaces.