¿Cómo ha podido ocurrir? La gestión de errores en las organizaciones

Opiniones de los lectores

Actualmente no hay opiniones de lectores. La calificación se basa en 2 votos.

Título original:

How Could This Happen?: Managing Errors in Organizations

Contenido del libro:

La primera obra de referencia exhaustiva sobre la gestión de errores, que combina las ideas más recientes con las prácticas más avanzadas del sector sobre cómo las organizaciones pueden aprender de los errores.

Incluso hoy en día, la realidad de la gestión de errores en algunas organizaciones es simple: «No cometas errores. Y si los cometes, estás solo, a menos que puedas culpar a otro». «En la mayoría, se ha avanzado, pero aún suele centrarse en el control de calidad, con cinturones negros Seis Sigma que tratan de erradicar los errores con el inalcanzable objetivo de cero.

Pero las mejores organizaciones han ido más allá. Entienden que los errores ocurren, ya sean sistémicos o humanos. Se han dado cuenta de que, en lugar de estigmatizarlos, los errores deben discutirse abiertamente, analizarse y utilizarse como fuente de aprendizaje.

En ¿Cómo ha podido ocurrir? Jan Hagen recoge las ideas de los principales académicos en este campo, cubriendo los prerrequisitos para la notificación de errores, como la seguridad psicológica, el aprendizaje y la innovación organizativos, los sistemas de gestión de la seguridad y la influencia del comportamiento de la alta dirección en el clima de notificación.

Esta investigación se complementa con aportaciones de profesionales que escriben sobre sus experiencias profesionales en la gestión de errores. No sólo aportan ideas para su aplicación, sino que también ofrecen una visión desde dentro de entornos de trabajo muy exigentes, como las operaciones de vuelo en el ejército y la explotación de submarinos nucleares.

Todas las organizaciones cometen errores. Pero no todas aprenden de ellos. Es tarea de los líderes crear la cultura y los procesos que lo permitan. Hagen y su equipo le muestran cómo.