Clientes para toda la vida: cómo convertir a ese comprador puntual en un cliente para toda la vida

Opiniones de los lectores

El libro es muy elogiado por sus ideas prácticas sobre el servicio al cliente y el establecimiento de relaciones duraderas con los clientes, aplicables a diversos sectores, no sólo al del automóvil. Sin embargo, algunos críticos opinan que se queda corto en profundidad y exhaustividad en ciertas áreas.

Bien escrito, con orientaciones prácticas sobre el servicio al cliente, formato fácil de digerir, aplicable a diferentes escenarios empresariales, anécdotas atractivas y capacita a los lectores para pensar en relaciones duraderas con los clientes.

Algunos encuentran el contenido anticuado, falto de profundidad en áreas específicas y limitado a la perspectiva del autor en la industria del automóvil, que puede no ser fácilmente replicable para todas las empresas.

(basado en 161 opiniones de lectores)

Título original:

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Contenido del libro:

En esta edición completamente revisada y actualizada del clásico de la atención al cliente, Carl Sewell mejora sus consejos de eficacia probada con nuevas ideas y ejemplos, y explica cómo los innovadores "Diez mandamientos de la atención al cliente" se aplican al mundo actual.

Basándose en su increíble éxito al transformar su concesionario Cadillac de Dallas en el segundo más grande de América, Carl Sewell reveló el secreto para conseguir que los clientes vuelvan una y otra vez en el original Clientes para toda la vida. Con un relato ágil y realista, sentó las bases de la excelencia en el servicio al cliente y se convirtió en un eterno éxito de ventas. Partiendo de esa sólida base, esta edición ampliada incluye cinco capítulos completamente nuevos, así como importantes adiciones al material original, basadas en las lecciones que Sewell ha aprendido en los últimos diez años.

Sewell se centra en las expectativas y exigencias de los consumidores y empleados contemporáneos, y demuestra que las empresas pueden mantener su compromiso con la calidad del servicio en el acelerado nuevo milenio si se atienen a su enfoque, de eficacia probada: Averiguar qué quieren los clientes y asegurarse de que lo consiguen. Sus "Diez mandamientos" proporcionan las directrices esenciales, entre ellas:

- Prometa menos y cumpla más: Nunca decepcione a sus clientes cobrándoles más de lo previsto. Supere siempre su presupuesto o añada un servicio adicional gratuito.

- ¿No hay quejas? Algo va mal: si nunca preguntas a tus clientes qué más quieren, ¿cómo vas a dárselo?

- Mídalo todo: Decir a sus empleados que den lo mejor de sí mismos no funcionará si no sabe cómo pueden mejorar.