Clientes difíciles

Puntuación:   (4,3 de 5)

Clientes difíciles (Anderson)

Opiniones de los lectores

Resumen:

El libro «How to Deal with Difficult People» (Cómo tratar con gente difícil), de Dave Anderson, suele ser bien recibido por sus estrategias prácticas para tratar las interacciones difíciles con los clientes, lo que lo hace útil para los profesionales de la atención al cliente y las ventas. Proporciona consejos prácticos y es apreciado por su claridad y franqueza. Sin embargo, algunos lectores critican la arrogancia percibida del autor y el enfoque de la empatía, sugiriendo que puede no fomentar relaciones genuinas con los clientes.

Ventajas:

Ofrece estrategias prácticas y útiles para tratar con clientes difíciles
elogiado por su claridad y facilidad de lectura
un recurso valioso para los profesionales de la atención al cliente y las ventas
muchos lo encontraron útil para dar la vuelta a cuentas difíciles.

Desventajas:

A algunos lectores les pareció arrogante la actitud del autor
críticas a los consejos sobre empatía, por considerarlos poco sinceros
unos pocos opinaron que el título tergiversa el contenido, ya que se centra más en las tácticas de venta que en el manejo genuino de las personas difíciles.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

Difficult Customers

Contenido del libro:

Elogios para Cómo tratar con clientes difíciles.

"La aplicación de las diez estrategias clave de este libro ayudará a todo profesional de las ventas a aprender a tratar con los verdaderamente difíciles y a evitar crear dificultades innecesarias. Está escrito con el mismo ingenio, humor e inspiración que han hecho tan eficaces los libros anteriores de Anderson".

--Margaret Callihan, presidenta, presidenta y consejera delegada de SunTrust Bank, Florida.

"Anderson da otro golpe de efecto con Cómo tratar con clientes difíciles. El problema es real; las soluciones de Anderson tienen sentido y, como siempre, te hace reír en el proceso".

--Mike Roscoe, redactor jefe de Dealer Magazine.

"No podía dejar de leer este libro. Es la biblia del vendedor, con consejos claros y concisos. Si te dedicas a la venta y quieres vender más, deberías leer este libro... dos veces".

--Warren Lada, Vicepresidente Senior, Saga Communications.

"Un individuo que ejecute las ideas de este libro cambiará su propia vida y su organización. Nadie tiene el don como Anderson para articular la importancia que tiene el carácter a la hora de maximizar el potencial".

--Mike Tomberlin, Consejero Delegado, The Tomberlin Group.

"Tire a la basura todos sus manuales de ventas. El nuevo libro de Anderson cambiará su forma de ver a los clientes, la forma en que sus vendedores se ven a sí mismos y, francamente, su forma de ver el proceso de ventas".

--Dan Janal, Presidente, PRleads.com.

"¿A qué espera? Todos tenemos clientes difíciles. Si está cansado de dejar dinero sobre la mesa porque no puede manejarlos, lea este libro. Si sus buenos clientes se están convirtiendo en clientes difíciles, lea este libro. Si quiere obtener resultados año tras año, lea, relea y aplique las lecciones de este libro".

--Randy Pennington, autor de ¡Los resultados mandan!

Otros datos del libro:

ISBN:9780470045473
Autor:
Editorial:
Idioma:inglés
Encuadernación:Tapa dura
Año de publicación:2006
Número de páginas:192

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Última modificación: 2024.11.14 07:32 (GMT)