Chocolates en la almohada P

Opiniones de los lectores

El libro presenta diversos puntos de vista sobre la experiencia y la gestión del cliente, defendiendo un enfoque más holístico del servicio al cliente. Aunque se basa en numerosos ejemplos y estudios de casos, algunos lectores lo encuentran menos cohesivo y falto de profundidad para los profesionales serios de la gestión de la experiencia del cliente.

⬤ Perspectiva perspicaz y alentadora sobre la experiencia del cliente.
⬤ Estilo de redacción atractivo con ejemplos e historias vivas.
⬤ Ofrece una visión amplia de cómo mejorar las relaciones con los clientes más allá del servicio al cliente tradicional.
⬤ Incluye valiosos estudios de casos de diversas industrias, en particular del sector de la hostelería.

⬤ Carece de cohesión y continuidad; algunos lectores lo encuentran disperso en su enfoque.
⬤ Más anecdótico y menos teórico, lo que puede no satisfacer a quienes busquen un análisis en profundidad.
⬤ Las frecuentes referencias a Loews Hotels pueden percibirse como promocionales más que informativas.
⬤ Algunas reseñas sugieren que no es adecuado para quienes ya están familiarizados con las tendencias del servicio al cliente.

(basado en 12 opiniones de lectores)

Título original:

Chocolates on the Pillow P

Contenido del libro:

Elogios de Los bombones en la almohada no bastan.

"Jonathan reconoce que en el mundo actual, alimentado por Internet y de consumidores expertos, lo que diferencia la experiencia de un cliente son las relaciones interpersonales, independientemente del precio. Los trucos van y vienen, pero sin personas sinceras y atentas que ofrezcan una experiencia global, de principio a fin, es cierto: los bombones en la almohada no bastan". Una gran lectura. ".

--David Neeleman, fundador y consejero delegado de JetBlue Airways Corporation.

"Si no trabajas para tu cliente, no estás haciendo tu trabajo. ¿A quién acudir mejor que a Jonathan Tisch para que nos dé lecciones sobre las grandes experiencias de los clientes? Lleva mucho tiempo siendo uno de los líderes más respetados en el sector de los viajes y la hostelería, y cuando se trata de tratar a todos los clientes como huéspedes, por decirlo en pocas palabras, lo consigue. Y algo más".

--Millard S. Drexler, Presidente y Consejero Delegado de J. Crew Group.

"¿Qué hace que los clientes vuelvan a mis restaurantes? ¿Por qué ven mi programa de televisión? Es algo más que ¡Bam! Es ofrecer una experiencia de cliente mejorada. Tisch es la persona que mejor sabe cómo hacerlo. Su libro te da la primicia de cómo entusiasmar a tus clientes y hacer que vuelvan a por más".

--Emeril Lagasse.

"La atención al detalle, la pasión y la dedicación son algunas de las cosas que me hicieron triunfar como deportista. Jonathan sabe que haciendo lo mismo en los negocios, se maximiza la experiencia del cliente y se supera a la competencia".

--Tiki Barber.