Calidad en el sector público

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Título original:

Providing Quality in the Public Sector

Contenido del libro:

Esta obra sostiene que, para reformar o mejorar los servicios públicos, es esencial lograr la mejor calidad de servicio posible. Parte de la premisa de que los ciudadanos y usuarios son los principales interesados.

Hay que consultarles e implicarles en todas las fases. Con las inevitables limitaciones de recursos, son sus necesidades, equilibradas con las de la sociedad, las que deben satisfacerse. Para ello, los proveedores de servicios deben cambiar su cultura y su comportamiento.

El libro presenta un modelo sencillo y completo para entender la calidad y ponerla en práctica. Se examinan las filosofías y enfoques existentes en materia de calidad.

Se incluye una panorámica de la política reciente en materia de calidad en la administración central y local, en los servicios sanitarios y en las asociaciones de servicios públicos. Por último, cinco profesionales presentan viñetas prácticas de participación ciudadana, asociaciones locales y mejora de la calidad en la sanidad, la vivienda y la administración local.