Calidad del servicio en ocio, eventos, turismo y deporte

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Título original:

Service Quality in Leisure, Events, Tourism and Sport

Contenido del libro:

La calidad del servicio está en la vanguardia del funcionamiento de los sectores del ocio, los eventos, el turismo y el deporte (LETS). Esta nueva edición de un libro de texto de éxito aborda los puntos clave y los principios de la gestión de la calidad del servicio en todo el sector.

Totalmente actualizado y mejorado: * Cubre áreas como la economía de la experiencia, la gestión de la capacidad y la cultura del servicio, así como métodos para medir la calidad y la satisfacción. * Incluye numerosos casos prácticos para ayudar a los estudiantes a aplicar la teoría a la práctica. * Incluye numerosos estudios de casos para ayudar a los estudiantes a aplicar la teoría a la práctica.

Teniendo en cuenta la teoría que sustenta la calidad del servicio, este libro informa al lector de la aplicación práctica de las herramientas y técnicas de gestión de la calidad del servicio en un sector con características y retos distintivos. Una lectura inestimable para los estudiantes de los sectores LETS, y también un útil repaso para los profesionales que trabajan en el sector.