Calidad de la atención y satisfacción del paciente en la APS de Bengasi (Libia)

Título original:

Quality of Care and Patient Satisfaction from PHC in Benghazi, Libya

Contenido del libro:

Estudio realizado para conocer la calidad de la atención y la satisfacción de los pacientes de atención primaria en la ciudad de Bengasi. La calidad se ha definido en este estudio como hacer las cosas bien, de la manera correcta y en el momento oportuno, con una combinación adecuada de mano de obra, equipos, espacio y sistemas y subsistemas de gestión.

La satisfacción del paciente, resultado de la calidad de la atención, es el nivel de comodidad de los beneficiarios en términos de atención y preocupación mostrada por el centro. Los beneficiarios están muy satisfechos con la calidad de la atención recibida. Dos variables significativas asociadas a la satisfacción son la edad del paciente y la elección del centro.

Los más jóvenes están menos satisfechos que los demás. Las personas buscan instalaciones en distintos lugares y alcanzan mejores niveles de satisfacción. Este estudio concluye que los centros de atención primaria funcionan bien y con eficacia.

Pero la eficiencia del sistema podría ser objeto de atención en los próximos años. Esto podría hacerse a través de la combinación de mano de obra, la mejora de las cualificaciones, las actividades de desarrollo de recursos humanos, etc. Los centros también podrían centrarse en la satisfacción del paciente.

Las instalaciones también podrían centrarse en la satisfacción de los pacientes. Se han tomado medidas para garantizar la satisfacción de los usuarios.