Business Relationship Manager: Carreras en gestión de servicios informáticos

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Título original:

Business Relationship Manager: Careers in It Service Management

Contenido del libro:

La gestión de las relaciones comerciales (BRM) es fundamental en todos los aspectos de la interacción de una organización con sus clientes actuales y potenciales.

Es crucial para construir y mantener relaciones sólidas entre el proveedor de servicios y el cliente, y se basa en la comprensión de las necesidades del cliente. Proporciona un mecanismo para satisfacer esas necesidades e identifica las áreas de cambio y mejora necesarias.

Este libro, muy accesible, ofrece una excelente introducción a la función de un gestor de BRM, abarcando áreas como la finalidad, las competencias necesarias, las responsabilidades, la interfaz y la progresión profesional, así como las herramientas, normas y marcos relacionados con la función. Ofrece una orientación práctica a quienes se inician en esta función o están interesados en comprenderla mejor.