Buenos servicios: Cómo diseñar servicios que funcionen

Opiniones de los lectores

El libro aporta valiosas ideas sobre el diseño de servicios, presentando 15 principios beneficiosos tanto para principiantes como para profesionales. Aunque el contenido es elogiado por su claridad y su carácter informativo, varias reseñas destacan importantes defectos de diseño, como una tipografía y un formato deficientes, que desvirtúan la experiencia de lectura.

⬤ Excelente contenido con información clara y perspicaz sobre los principios del diseño de servicios.
⬤ Atractivos ejemplos y estudios de casos que ilustran tanto los éxitos como los fracasos en el diseño de servicios.
⬤ Lenguaje accesible adecuado para lectores con distintos niveles de experiencia.
⬤ Se considera una lectura obligada para cualquier persona implicada en el diseño de servicios, especialmente en contextos de servicios públicos.

⬤ Opciones de diseño terribles, como una mala composición tipográfica, el uso excesivo de fuentes en negrita y la falta de espacios en blanco, que dificultan la lectura del libro.
⬤ Errores tipográficos ocasionales y grafías en inglés británico que resultaban confusas para algunos lectores.
⬤ El pequeño tamaño del libro hace que resulte incómodo y menos eficaz para su propósito.
⬤ Algunos lectores consideraron que el libro carecía de profundidad y presentaba ideas demasiado simplistas.

(basado en 59 opiniones de lectores)

Título original:

Good Services: How to Design Services That Work

Contenido del libro:

El diseño de servicios es un área de interés en rápido crecimiento en el diseño y la gestión empresarial.

Hay muchos libros sobre cómo empezar, pero éste es el primero que describe qué es un buen servicio y cómo diseñarlo. Este libro expone los principios esenciales para construir servicios que funcionen bien para los usuarios.

Desmitifica lo que entendemos por un servicio bueno y malo y describe los elementos comunes a todos los servicios que hacen que funcionen o no para los usuarios. Este libro práctico, dirigido tanto a profesionales como a no profesionales interesados en mejorar la prestación de servicios, es la nueva guía definitiva para diseñar servicios que funcionen para los usuarios.