Automatización de Servicios Profesionales: Optimización de organizaciones orientadas a proyectos y servicios

Opiniones de los lectores

El libro ofrece una visión en profundidad de la Automatización de Servicios Profesionales (PSA), centrándose en la comprensión de sus componentes y estrategias de implantación. Se considera un recurso crucial para los profesionales del sector servicios, ya que ofrece ideas prácticas, ejemplos de la vida real y una visión completa del tema. Sin embargo, algunos críticos opinan que algunas partes del contenido están desfasadas o son demasiado extensas, lo que podría disminuir su atractivo para determinados lectores.

⬤ Cobertura exhaustiva de los componentes de PSA y sus beneficios.
⬤ Perspectivas prácticas y ejemplos reales de profesionales experimentados.
⬤ Presentación sencilla con diagramas y gráficos que aclaran los conceptos.
⬤ Exploración exhaustiva de la gestión de proyectos y servicios, proporcionando una valiosa orientación para la implementación.
⬤ Perspectiva única centrada en la industria de servicios que a menudo se descuida en otra literatura.

⬤ El libro es extenso (más de 400 páginas), lo que puede disuadir a algunos lectores.
⬤ Partes del contenido se consideran anticuadas o de conocimiento común.
⬤ Algunas secciones, en particular las relativas a los procesos de aplicación y las perspectivas de futuro, se consideraron poco destacables.
⬤ Ciertos detalles requieren una mayor adaptación a las necesidades específicas de la organización.

(basado en 9 opiniones de lectores)

Título original:

Professional Services Automation: Optimizing Project and Service Oriented Organizations

Contenido del libro:

ALABANZA DE LA AUTOMATIZACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES.

"SPO/PSA debe ser visto por el mercado como un coste de hacer negocios o, en otras palabras, una necesidad competitiva para llevar a cabo negocios en la economía de servicios".

-Ted Kempf, Analista Principal, Gartner.

"La profundidad y amplitud de la cobertura es extraordinaria. Cualquier profesional o empresa que esté considerando la implantación de PSA debe detenerse aquí en primer lugar: tomar una decisión sobre PSA sin consultar antes este libro sería una insensatez".

-Rick Freedman, autor, The IT Consultant y The eConsultant.

"He pedido a todos y cada uno de los departamentos de mi organización que consulten sus respectivos capítulos para obtener una visión increíble y soluciones concretas".

-Jean Denis Talon, Presidente y Consejero Delegado de AXA.

"Este es el libro de referencia que necesita coger y considerar periódicamente mientras planifica, analiza, selecciona y despliega software empresarial".

-Stuart Sackman, Vicepresidente, ADP.

"Este libro es un punto de partida perfecto para cualquier organización que desee mejorar la prestación de sus servicios mediante la implantación de un producto de APS. Proporciona una visión clara de todos los aspectos a tener en cuenta a la hora de evaluar los productos PSA, así como la forma de evitar los escollos que impiden una implantación exitosa de PSA".

-Michael Lines, PMP, Editor, allPM.com-The Project Manager's Homepage.

"Esta guía aborda adecuadamente el tema de la gestión de proyectos como un componente integral del entorno empresarial PSA: un enfoque sensato y pragmático".

-Lloyd Bartlett, P. Eng., MBA, PMP, Profesor de Gestión de Proyectos, Universidad McGill.