Atención al cliente por teléfono: Técnicas y tecnología para atender a los clientes por teléfono

Opiniones de los lectores

El libro proporciona técnicas eficaces de atención al cliente que muchos lectores encuentran transformadoras para sus carreras. Resulta especialmente beneficioso para principiantes y para quienes se inician en el campo de la atención al cliente.

⬤ Técnicas transformadoras que conducen a un éxito profesional significativo
⬤ orientación práctica para principiantes en la atención al cliente
⬤ estrategias útiles para la resolución de problemas y la interacción con el cliente.

Puede resultar demasiado básico para quienes ya tienen experiencia en atención al cliente; es necesario adquirirlo para acceder al contenido completo.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone

Contenido del libro:

Un servicio de atención al cliente excepcional es crucial para el éxito de una empresa telefónica.

Un servicio de calidad puede fidelizar a los clientes, mientras que un servicio deficiente puede hacerlos perder. Esta concisa guía examina todas las situaciones importantes con las que puede encontrarse un representante del servicio de atención al cliente y muestra la mejor manera de manejar cada una de ellas.

También explica cómo utilizar eficazmente el buzón de voz, el correo electrónico, el fax y las cartas..;