Atención al cliente estelar: Formación del personal bibliotecario para superar las expectativas

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Título original:

Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed Expectations

Contenido del libro:

La atención al cliente es una de las áreas de formación de personal más críticas en el mundo de las bibliotecas. Cada miembro del personal de una biblioteca que interactúa con el público necesita las habilidades y herramientas especializadas para trabajar con una clientela diversa.

Este libro aborda la necesidad de formación del personal para diversos tipos de bibliotecas, abarcando bibliotecas públicas y académicas de diversos tamaños, bibliotecas médicas, bibliotecas jurídicas y bibliotecas de organización estatal y de uso conjunto. Cada capítulo de Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed proporciona consejos prácticos y soluciones creativas para mostrar al personal cómo manejar los problemas de atención al cliente.

El libro identifica las habilidades y herramientas esenciales que el personal de todos los niveles -desde bibliotecarios y empleados hasta estudiantes y voluntarios- debe tener para contribuir al éxito de su biblioteca. Los lectores aprenderán métodos de formación innovadores, verán cómo una amplia gama de bibliotecas han abordado este problema perenne del personal, y se animarán a enfocar su propia formación de servicio al cliente de nuevas maneras.