Asistencia sanitaria hospitalaria: Justo lo que el paciente pidió

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Título original:

Hospitable Healthcare: Just What the Patient Ordered!

Contenido del libro:

"Pensábamos que sabíamos lo que necesitaban los pacientes..." - Dr. James Merlino , Cleveland Clinic

La mayoría de los consumidores están de acuerdo en que sus experiencias de servicio con hospitales, clínicas y médicos están muy por debajo de sus experiencias de servicio con hoteles, complejos turísticos y restaurantes. Entonces, ¿cómo serían sus experiencias si los proveedores sanitarios les atendieran de la misma forma que lo hacen los proveedores hosteleros?

Dado que ambos sectores comparten muchos puntos de contacto, cabe preguntarse si los proveedores de servicios sanitarios podrían adoptar los principios de la hostelería para mejorar la experiencia del paciente. Las ideas que se comparten en este libro revelan la respuesta: ¡sí!

Rico en datos de encuestas originales, ejemplos y entrevistas con profesionales de la hostelería y la sanidad ampliamente admirados, Hospitable Healthcare es un valioso recurso que garantiza la mejora de la experiencia del paciente.

Hospitable Healthcare, el primero de su clase, presenta a los proveedores sanitarios un modelo de servicio original basado en los principios que el sector hotelero ha utilizado para crear grandes experiencias para los huéspedes: PAEER (Prepare, Anticipate, Engage, Evaluate, Reward). El modelo aborda cuatro tendencias que afectan a la asistencia sanitaria: una selección de proveedores de servicios sanitarios más orientada al paciente; mayor transparencia en los precios de los servicios sanitarios para fomentar la competencia; más marketing directo al consumidor para atraer a nuevos pacientes; y la creciente importancia de la satisfacción del paciente cuando los pagadores determinan el reembolso.

Como revela el trabajo de Shoemaker y Yesawich, la asistencia sanitaria hospitalaria es justo lo que el paciente necesitaba.