Así que te preguntas por qué tuve un mal día: Las tribulaciones de un empleado de comercio minorista

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Título original:

So You Wonder Why I Had a Bad Day: The Trials and Tribulations of a Retail Employee

Contenido del libro:

Todos los días, miles de personas van a trabajar a algún tipo de establecimiento minorista, desde tiendas de conveniencia, restaurantes de comida rápida, supermercados hasta farmacias (por nombrar sólo algunos), ya sea a tiempo completo o parcial, para atender y prestar un excelente servicio a sus clientes. Una vez que el cliente entra en el establecimiento, comienza el baile del servicio de atención al cliente.

El baile es una asociación, y es cierto cuando dicen que hacen falta dos para bailar un tango. A veces, la pareja de baile (también conocida como el cliente) no está en la misma onda y puede hacer que el baile sea menos placentero.

En las páginas de este libro se encuentran numerosas historias reales de bailes con clientes difíciles, en las que se detallan movimientos y comportamientos que han dejado a los empleados con la cabeza dando vueltas y preguntándose qué ha pasado.

No todos los clientes son malos bailarines. De hecho, la mayoría son fantásticos. Saben cuándo guiar y cuándo ser guiados. Tienen un gran juego de pies. Pero hay algunos bailarines que creen que son los mejores y que no pueden equivocarse. Creen que todo lo que dicen o hacen en una tienda o a un empleado es correcto, y los empleados saben que esto es lo más alejado de la verdad. El cliente no siempre tiene razón, y estas historias te darán una idea del otro lado.

Espero que estos bailes te hagan reír o te ayuden a aprender a bailar mejor.