Aplicación de modelos de calidad de servicio en empresas de intermediación bursátil

Título original:

Application of service quality models in stock broking firms

Contenido del libro:

La calidad del servicio consiste en comparar las expectativas con los resultados. Según Lewis y Booms (1983), la calidad del servicio es una medida del grado en que un servicio prestado se ajusta a las expectativas del cliente.

Por lo general, el cliente solicita un servicio en la interfaz de servicio en la que se produce el encuentro con el servicio y, a continuación, el servicio es prestado por el proveedor y, al mismo tiempo, entregado o consumido por el cliente.

La principal razón para centrarse en la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y, al mismo tiempo, seguir siendo económicamente competitivos. Esto significa que satisfacer las necesidades del cliente es muy importante para la supervivencia de las empresas. El resultado de utilizar prácticas de calidad.