Anticipar

Opiniones de los lectores

El libro proporciona un marco perspicaz para mejorar la experiencia del cliente y comprender la creación de valor para el cliente, especialmente beneficioso para las empresas que aspiran a un crecimiento tangible. Los lectores lo encuentran esclarecedor y útil para su aplicación inmediata, aunque algunos señalan la falta de pruebas financieras en los argumentos presentados.

⬤ Ofrece una nueva perspectiva sobre la experiencia del cliente.
⬤ Proporciona una hoja de ruta clara para evaluar y mejorar la orientación al cliente.
⬤ Contiene estrategias accionables de aplicación inmediata.
⬤ Sirve como una gran referencia de escritorio para entender la creación de valor para el cliente.
⬤ Se centra en la experiencia del cliente B2B, a menudo descuidada.

⬤ Carece de pruebas financieras sólidas que respalden las afirmaciones.
⬤ Algunos lectores desean más profundidad en ciertas áreas sin sentirse abrumados.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

Anticipate

Contenido del libro:

Diseñar y poner en práctica la orientación al cliente ideal

Anticiparse ofrece a los lectores empresariales un enfoque práctico para que su relación cliente-proveedor sea más sostenible y rentable para ambas partes. Gran parte del debate sobre la experiencia del cliente se ha centrado en los sectores de la hostelería o el comercio minorista y ha mostrado las distintas técnicas que utilizan las organizaciones para ofrecer un mejor servicio y crear clientes más satisfechos. Anticipate amplía e integra esas técnicas para ofrecer una experiencia del cliente integral que puede aplicarse en cualquier sector y por cualquier tipo de organización. Obtenga orientación probada sobre cómo diseñar e implementar un viaje centrado en el cliente que vaya más allá de la transacción y los clientes satisfechos, hacia una relación y una cultura que cree y aproveche la lealtad, y la rentabilidad que conlleva.

⬤ Explica métodos patentados, como el Modelo de Madurez del Enfoque en el Cliente (R) y los Laboratorios de la Cadena de Valor (R), que enseñan a los lectores los pasos y las herramientas que utilizan las organizaciones para crear, impulsar y optimizar su enfoque en el cliente.

⬤ Los autores, Bill Thomas y Jeff Tobe, han utilizado su marco de 10 puntos para guiar a empresas de Fortune 500, nuevas empresas y organizaciones sin ánimo de lucro en el trazado de un viaje centrado en el cliente que madure, anticipe y ofrezca niveles crecientes de fidelidad y rentabilidad con sus clientes y en toda su cadena de valor.

Anticipate le proporcionará pasos, herramientas y ejemplos probados en la práctica que podrá utilizar para llevar su estrategia, ejecución y cultura centradas en el cliente al nivel ideal.