Amazon Connect - En marcha: Mejore la experiencia de sus clientes creando soluciones lógicas y rentables para sistemas críticos de centros de llamadas

Opiniones de los lectores

El libro sobre Amazon Connect es muy elogiado por su enfoque exhaustivo de la planificación y la implementación, que ofrece tanto perspectivas empresariales como orientación técnica. Incluye instrucciones paso a paso, diagramas y un desglose de los flujos de trabajo, por lo que es adecuado tanto para principiantes como para profesionales experimentados.

⬤ Bien escrito y fácil de entender
⬤ instrucciones detalladas paso a paso
⬤ información sobre características, costes y beneficios
⬤ incluye ejemplos prácticos y ayudas visuales
⬤ inspira el pensamiento innovador
⬤ adecuado para todos los niveles de experiencia.

Algunos lectores sintieron la necesidad de leer más de una vez para captar todos los conceptos; algunas menciones a la complejidad que aún puede existir en el tema.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

Amazon Connect - Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems

Contenido del libro:

Explora Amazon Connect, desde la implementación de flujos de llamadas y la creación de bots de IA hasta la integración de soluciones de inteligencia artificial y el análisis de la opinión crítica de los clientes.

Características principales:

⬤ Descubra cómo integrar el chat con Connect para permitir a las organizaciones reducir los costes de las operaciones.

⬤ Aproveche el aprendizaje automático para realizar el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para analizar los comentarios y las tendencias de los clientes.

⬤ Aprenda a integrar su aplicación empresarial con Amazon Connect.

Descripción del libro:

Amazon Connect es una solución de centro de contacto en la nube de pago por uso que impulsa el sistema de contacto con el cliente de Amazon y proporciona una experiencia de usuario impresionante al tiempo que reduce los costes. La escalabilidad de Connect ha sido especialmente útil durante COVID-19, ayudando a los clientes con la investigación, el trabajo remoto y otras soluciones, y ha impulsado las tasas de adopción más altas. Amazon Connect: Up and Running le ayudará a desarrollar una comprensión básica de las capacidades de Connect y cómo las empresas pueden estimar eficazmente los costes y riesgos asociados a la migración.

Completa con tutoriales prácticos, perfiles de costos y casos de uso reales relacionados con la mejora de las operaciones empresariales, esta guía fácil de seguir le enseñará todo lo que necesita para poner su centro de llamadas en línea, interactuar con sistemas empresariales críticos y llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. A medida que avance, comprenderá las ventajas de utilizar Amazon Connect y las pautas de estimación de costes para la migración y las nuevas implementaciones. Más adelante, el libro le guiará en la creación de bots de IA, la implementación de interfaces y el aprovechamiento del aprendizaje automático para el análisis empresarial.

Al final de este libro, podrá poner en línea un centro de llamadas Connect con todos sus componentes e interfaces principales para reducir significativamente los gastos generales de personal y ofrecer a sus clientes una experiencia de usuario (UX) mejorada.

Lo que aprenderá

⬤ Conocer las capacidades y ventajas de Amazon Connect.

⬤ Determinar soluciones rentables mediante la integración de Connect con AWS.

⬤ Crear, modificar y conectar flujos de contacto para mejorar la eficiencia.

⬤ Construir una interfaz conversacional con Amazon Lex.

⬤ Descubra cómo transferir registros de contactos fuera de Connect a través de Kinesis.

⬤ Obtenga información sobre los usuarios y mejore las operaciones empresariales con Amazon QuickSight.

⬤ Analice las conversaciones entre el cliente y el agente con funciones de análisis de voz ML.

⬤ Descubrir formas de proporcionar un servicio al cliente superior a un menor coste.

A quién va dirigido este libro:

Este libro de Amazon Connect es para cualquier persona que busque ahorrar costos y mejorar su experiencia de cliente a través de un centro de llamadas más avanzado utilizando Amazon Connect y otras capacidades de AWS. Se necesitan conocimientos técnicos de Amazon Web Services (AWS) y experiencia en administración de empresas a nivel de principiante para abordar las preocupaciones y los riesgos relacionados con los costes.