Alinear: poner al equipo en sintonía, descubrir las necesidades de los clientes y desarrollar mejores productos

Opiniones de los lectores

El libro es una guía práctica destinada a ayudar a las organizaciones a optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la alineación de los equipos. Es reconocido por sus eficaces estrategias sobre el compromiso con el cliente y la realización de reuniones con éxito.

Una guía directa con las mejores prácticas, excelentes ideas sobre el servicio al cliente, valiosos consejos empresariales y estratégicos, y una excelente redacción.

No se han señalado posibles inconvenientes del libro.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

Align: Get Your Team on the Same Page, Discover Clients' Needs, Develop Better Products

Contenido del libro:

Entender lo que quieren los clientes no es fácil ni obvio, pero es esencial para todas las empresas. En esta guía, la experta Laura Reese le guía a través de los escollos y las posibilidades de las interacciones con los clientes. Centrándose en las relaciones entre empresas, muestra cómo organizar reuniones cara a cara en las que se solicite información valiosa y comparte técnicas sencillas para obtener información significativa sobre las necesidades de los clientes.

Aprenderá a cultivar una mentalidad alineada dentro de su empresa y entre su propio equipo definiendo funciones claras para cada miembro. Además de guías paso a paso para organizar reuniones de alineación con el cliente, el libro describe habilidades específicas para mejorar el compromiso con los clientes. Basadas en conceptos de eficacia probada, estas herramientas ayudarán a transformar un grupo dispar en un equipo unificado de profesionales que trabajen con el mismo objetivo de descubrir valiosos puntos de vista de los clientes.

En el mundo del desarrollo de productos, ya se trate de semiconductores o de cualquier otra cosa, se hacen grandes apuestas para construir el producto que el cliente realmente necesita. En Altera, Laura Reese se dedicó enérgicamente a la misión de dominar el arte de comprender lo que el cliente realmente quiere, excavando a través de las capas del qué para llegar a la comprensión mucho más valiosa del por qué. En este viaje desarrolló una estrategia de compromiso con el cliente para superar los retos del sesgo de confirmación y otros aspectos de los obstáculos a la verdad impulsados por la naturaleza humana. Al hacerlo, creó honestidad intelectual en la comprensión de las necesidades de los clientes por parte de Altera, lo que dio lugar a algunos de los mejores productos que Altera ha fabricado nunca. Las técnicas que describe son aplicables a cualquier tipo de ejercicio de descubrimiento necesario para llegar a comprender lo que realmente se necesita. Estoy encantado de que haya podido compartir sus conocimientos a través de este libro. -- Richard Cliff, director de tecnología de Altera Corporation.