Al servicio de los clientes con discapacidad: Perspectivas y puntos de vista de las personas con discapacidad

Título original:

Serving Patrons with Disabilities: Perspectives and Insights from People with Disabilities

Contenido del libro:

Garantizar la accesibilidad es más importante que nunca; sin embargo, responder a las preguntas de qué hay que hacer y por qué para que una biblioteca sea accesible puede ser un obstáculo incómodo y desalentador para la verdadera inclusión. Este libro es una herramienta segura y sin prejuicios para superar esta incomodidad, que ofrece a los lectores información y orientación práctica y directa que cumple con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Sus colaboradores presentan historias reales y puntos de vista que ilustran formas de ofrecer un excelente servicio al cliente y un entorno seguro a todos los clientes, independientemente de sus capacidades. Los lectores aprenderán sobre.

⬤  Reducir la distancia entre las personas con discapacidad y las que no la tienen, mediante la empatía, la paciencia y la comprensión;

⬤  técnicas para formar al personal y superar la incomodidad;

⬤  cómo hacer que su biblioteca sea accesible para las personas con problemas de movilidad;

⬤  cómo interactuar y ayudar a una persona con limitaciones visuales o auditivas;

⬤  consejos para interactuar con el cuidador de un animal de servicio;

⬤  consejos sobre la programación de la biblioteca para personas con diferencias de aprendizaje; y.

⬤  Las mejores prácticas para un servicio eficaz a los usuarios que utilizan un dispositivo de asistencia del habla.