Al servicio de América: Cómo su empresa puede unirse a la revolución del servicio al cliente

Opiniones de los lectores

El libro «America's Service», de Karl Albrecht, está considerado una lectura esencial para líderes y directivos. Destaca la importancia de dar prioridad a los empleados como el activo más valioso de una empresa, abogando por un cambio de un enfoque orientado al cliente a otro orientado al empleado. El autor aporta ideas y puntos de vista prácticos para mejorar las relaciones entre empleados y clientes en las organizaciones basadas en los servicios.

⬤ Imprescindible para directivos, líderes y consejeros delegados.
⬤ Promueve un cambio hacia prácticas empresariales orientadas a los empleados.
⬤ Ofrece conceptos e ideas prácticas que pueden conducir al éxito de la organización.
⬤ Aborda con precisión los fallos comunes en las organizaciones de servicios.
⬤ Sirve como una excelente referencia para la gestión en las industrias de servicios.

⬤ Puede hacer que los lectores se sientan ansiosos o culpables si descuidan la importancia de los empleados.
⬤ Podría hacer perder el sueño a quienes se dan cuenta de que necesitan cambiar pero actualmente no lo están haciendo.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

At America's Service: How Your Company Can Join the Customer Service Revolution

Contenido del libro:

Del coautor del bestseller empresarial Service America! llega un manual esencial, exhaustivo y práctico para aplicar estrategias de gestión de servicios que funcionan.

Albrecht se centra en temas y problemas como la creación de una cultura de servicio, cómo conseguir que los directivos piensen de forma diferente, errores comunes y mucho más.