Administración Práctica de Zendesk: Una plataforma de servicio al cliente de clase mundial

Opiniones de los lectores

El libro está muy bien considerado como un recurso esencial para cualquier persona que gestione una implementación de Zendesk, ya que proporciona valiosas ideas, ejemplos y listas de comprobación que simplifican el proceso de configuración y mejoran la experiencia del usuario.

Bien escrito, consejos prácticos, buenos ejemplos, proporciona una visión general detallada, fácil de leer, incluye listas de comprobación, adecuado tanto para principiantes como para aquellos que buscan mejorar las configuraciones existentes.

Algunos usuarios señalaron la necesidad de tener conocimientos previos de Zendesk para sacar el máximo provecho del libro.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

Practical Zendesk Administration: A World-Class Customer Service Platform

Contenido del libro:

Implementar el software de atención al cliente Zendesk como parte de las operaciones de su compañía puede llevar mucho tiempo, pero con las mejores prácticas y los consejos de esta guía práctica, puede acortar el procedimiento considerablemente. Aprenderá el propósito, los beneficios y los peligros de cada función de Zendesk, con ejemplos de cómo configurarla para que se ajuste a las necesidades y los procesos de su compañía.

Escrito por dos experimentados capacitadores de productos Zendesk, este libro se destila de años de trabajo en las trincheras, lanzando implementaciones de clientes y respondiendo miles de preguntas de participantes de todo el mundo. Con él, podrá determinar la mejor manera de poner el vasto potencial de Zendesk al servicio de su compañía.

⬤ Aplique una marca personalizada a su portal de soporte orientado al usuario.

⬤ Mitigar los riesgos implementando varias funciones de seguridad de Zendesk.

⬤ Administrar perfiles y permisos para usuarios, agentes y administradores.

⬤ Crear tickets a partir de correo electrónico, voz, chat, pestañas de comentarios y redes sociales.

⬤ Capturar y clasificar solicitudes de ayuda a través de campos estándar y personalizados.

⬤ Utilizar técnicas para construir un proceso eficiente de soporte de agentes.

⬤ Automatice sus reglas de negocio en Zendesk para agilizar su flujo de trabajo.

⬤ Proporcione a sus clientes soporte de autoservicio.