Acento Neutro: Cómo se globalizan la lengua, el trabajo y la vida

Título original:

Neutral Accent: How Language, Labor, and Life Become Global

Contenido del libro:

En Neutral Accent, A. Aneesh emplea los telecentros de la India como lugares útiles para estudiar el cambio global.

El horizonte del cambio económico mundial, las consecuencias de la integración global y las formas en que el trabajo en los telecentros "neutraliza" las identidades raciales, étnicas y nacionales se hacen visibles desde los confines de sus cubículos. En sus entrevistas con trabajadores de los servicios de atención telefónica y en su propio trabajo en un centro de atención telefónica de la metrópolis de alta tecnología de Gurgoan (India), Aneesh observó las dificultades a las que se enfrentan estos trabajadores para tender puentes entre culturas, leyes y economías: tener que hablar con un acento que no delate su origen étnico, ubicación o extracción social, aprender normas sociales extranjeras y trabajar en turnos de noche para atender a clientes internacionales.

El trabajo en los telecentros se presenta como independiente del lugar, el espacio y el tiempo, y su neutralidad -que Aneesh define como indiferencia a la diferencia- se ha convertido en una práctica empresarial normal en una economía global. Sin embargo, el trabajo de los empleados de los telecentros en un mercado globalmente integrado tiene un coste, ya que se desconectan de las interacciones locales y las relaciones personales que hacen que sus vidas sean cualquier cosa menos neutrales.