Acento Neutro: Cómo se globalizan la lengua, el trabajo y la vida

Opiniones de los lectores

El libro «Neutral Accent», de A. Aneesh, ofrece una profunda exploración etnográfica de la industria india de los centros de llamadas, centrándose en las complejidades de la globalización y el impacto del trabajo nocturno en los empleados. Aneesh comparte sus experiencias de trabajo en un centro de llamadas y hace hincapié en cómo se emplean los procesos de neutralización y mímesis en la comunicación global, poniendo de relieve los costes humanos que se esconden tras la fachada de la globalización. La narración contrasta las detalladas observaciones de Aneesh con los retratos más amplios y optimistas de la globalización que se encuentran en las obras de Thomas Friedman.

El libro está magníficamente escrito y presenta una perspectiva única de la globalización a través de la investigación etnográfica. La narrativa de Aneesh engancha a los lectores por su claridad y su toque de humor. Destaca las realidades de los trabajadores de los centros de llamadas, como sus luchas con la identidad, el trabajo nocturno y los aspectos deshumanizadores de las prácticas corporativas. La experiencia de primera mano del autor confiere autenticidad a las observaciones y críticas del fenómeno de los telecentros.

Algunos críticos señalan que el libro puede carecer del amplio atractivo de obras periodísticas como «El mundo es plano» de Friedman, ya que es de naturaleza más académica. Profundiza en cuestiones complejas que pueden no resultar atractivas para el público en general. Además, la crítica del libro a los sistemas globales puede percibirse como pesada o excesivamente pesimista respecto a los beneficios potenciales de la globalización.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

Neutral Accent: How Language, Labor, and Life Become Global

Contenido del libro:

En Neutral Accent, A. Aneesh emplea los telecentros de la India como lugares útiles para estudiar el cambio global.

El horizonte del cambio económico mundial, las consecuencias de la integración global y las formas en que el trabajo en los telecentros "neutraliza" las identidades raciales, étnicas y nacionales se hacen visibles desde los confines de sus cubículos. En sus entrevistas con trabajadores de los servicios de atención telefónica y en su propio trabajo en un centro de atención telefónica de la metrópolis de alta tecnología de Gurgoan (India), Aneesh observó las dificultades a las que se enfrentan estos trabajadores para tender puentes entre culturas, leyes y economías: tener que hablar con un acento que no delate su origen étnico, ubicación o extracción social, aprender normas sociales extranjeras y trabajar en turnos de noche para atender a clientes internacionales.

El trabajo en los telecentros se presenta como independiente del lugar, el espacio y el tiempo, y su neutralidad -que Aneesh define como indiferencia a la diferencia- se ha convertido en una práctica empresarial normal en una economía global. Sin embargo, el trabajo de los empleados de los telecentros en un mercado globalmente integrado tiene un coste, ya que se desconectan de las interacciones locales y las relaciones personales que hacen que sus vidas sean cualquier cosa menos neutrales.