Acceso de los pacientes: Herramientas y estrategias para la consulta médica

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Título original:

Patient Access: Tools and Strategies for the Medical Practice

Contenido del libro:

El acceso de los pacientes es uno de los pilares del Triple Objetivo y un aspecto fundamental para mejorar el sistema sanitario en su conjunto. Si no está pensando en cómo optimizar su acceso, debería hacerlo. Las consultas médicas deben pensar en sus operaciones cuando intentan resolver el reto del acceso de los pacientes.

Este libro aborda los componentes críticos del acceso de los pacientes: oferta de proveedores, demanda de pacientes, optimización de la programación, gestión telefónica, comunicación virtual y telesalud. Proporciona estrategias, herramientas y recursos que le ayudarán a gestionar sistemáticamente el acceso de los pacientes. Las consultas deben diseñar procesos coordinados para avanzar en la adecuación de los recursos a las necesidades y mejorar el acceso de los pacientes a los proveedores y servicios.

El libro proporcionará las estrategias y herramientas para:

⬤ Equilibrar la oferta de proveedores y la demanda de los pacientes.

⬤ Cultivar una cultura de acceso del paciente.

⬤ Añadir capacidad a la práctica médica para ayudar a satisfacer la demanda de servicios de los pacientes.

⬤ Desarrollar estrategias para optimizar el tiempo del proveedor y agilizar el proceso de flujo de pacientes.

⬤ Crear las mejores prácticas de gestión telefónica.

⬤ Proporcionar una guía detallada para desarrollar y gestionar un centro de llamadas.

⬤ Crear una oficina virtual para la consulta.

⬤ Desarrollar protocolos para la comunicación virtual y las visitas electrónicas.

⬤ Comparar los indicadores clave de rendimiento (KPI) con los objetivos recomendados para el acceso de los pacientes.

Utilizar estas estrategias, herramientas y recursos para tomar el control del acceso de los pacientes.