A Trauma-Informed Framework for Supporting Patrons: The Pla Workbook of Best Practices

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Contenido del libro:

Tanto si se trata de afrontar una crisis como de ver a un miembro de la comunidad pasar por momentos difíciles, enfrentarse cara a cara con el trauma y la adversidad puede resultar incómodo. Pero al esforzarnos por aprender más sobre los comportamientos desafiantes, y cómo podemos interactuar mejor con los usuarios de la biblioteca y nuestros compañeros de trabajo, podemos llegar a ver que las personas son complejas y no simplemente "problemas". Este cuaderno de trabajo de la PLA Social Worker Task Force (SWTF) proporciona una colección de poderosas herramientas para añadir a su caja de herramientas de servicio al cliente. Está lleno de sugerencias, ejercicios y buenas prácticas que arrojan luz sobre cómo el trauma puede afectar a las personas, ayudándole a construir confianza en su capacidad para apoyar a los usuarios de su biblioteca. Usted podrá.

⬤ Profundizar en qué es el trauma y cómo afecta al trabajo bibliotecario;

⬤ Conocerá un marco para utilizar una perspectiva informada sobre el trauma en sus interacciones;

⬤ Practicar ejercicios para estimular la reflexión personal sobre las preocupaciones comunes relacionadas con el trabajo bibliotecario y las políticas relativas a estas cuestiones.

⬤ Obtener herramientas prácticas y técnicas, incluyendo estrategias para la desescalada y orientación sobre los impactos de la participación de las fuerzas del orden y la prohibición de los clientes.

También explorará varios escenarios que proporcionan la oportunidad de integrar lo que ha aprendido y la práctica de responder a través de una lente de trauma-informado, incluyendo.

⬤ Desafíos de salud mental.

⬤ Dormir en la biblioteca.

⬤ Olor personal fuerte.

⬤ Pertenencias personales.

⬤ Sospecha de intoxicación/bajo la influencia.

⬤ Uso de sustancias.

⬤ Comportamiento amenazante verbal y no verbal.

⬤ Adolescentes desamparados.

⬤ Abandono de adultos.

⬤ Abuso o agresión a menores.

⬤ Solicitación o mendicidad.

⬤ Robo.

⬤ Niños desatendidos después del cierre.