42 reglas para utilizar la IA en su centro de contacto: Una visión general de cómo la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del cliente

Opiniones de los lectores

El libro ofrece una guía completa sobre la integración de la IA en el servicio de atención al cliente, en particular para los centros de atención telefónica. Es conciso pero está repleto de ideas valiosas, lo que lo hace accesible tanto para expertos como para principiantes.

Una visión innovadora de las aplicaciones de la IA, muy informativo, fácil de seguir, relevante para los retos empresariales actuales y con un contenido perspicaz.

Algunos lectores pueden encontrar limitada su brevedad (87 páginas) si buscan un análisis más profundo.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

42 Rules for Using AI in Your Contact Center: An overview of how artificial intelligence can improve your customer experience

Contenido del libro:

"42 reglas para el uso de la IA en los centros de contacto" ofrece un esclarecedor análisis de cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede redefinir la experiencia del cliente, escrito por el experimentado experto del sector Geoffrey A. Best. Con una notable carrera de más de tres décadas en centros de contacto de todo el mundo, la profunda experiencia de Geoffrey subraya su perspectiva única sobre el aprovechamiento de la IA para optimizar las métricas de rendimiento y superar las expectativas de los clientes.

En este libro que invita a la reflexión, Geoffrey profundiza en la fusión dinámica de la tecnología de vanguardia y la orientación estratégica al cliente. Centrado en la remodelación de las interacciones, el libro se embarca en un viaje perspicaz a través de las capacidades transformadoras de la IA en los centros de contacto. Se presenta a los lectores una serie de herramientas basadas en la IA, como chatbots, asistentes virtuales, análisis de sentimientos y análisis predictivo. Estas herramientas sirven de base para agilizar las operaciones, automatizar las interacciones y ofrecer traducción de idiomas en tiempo real, todo ello conservando el indispensable toque humano.

El libro no solo desmitifica el intrincado panorama de la IA, sino que también proporciona una comprensión exhaustiva de sus componentes básicos, que abarcan el aprendizaje automático, el aprendizaje profundo, la lógica del diálogo y la gestión. Geoffrey desvela el intrincado proceso a través del cual la IA aprende de patrones de datos complejos, lo que permite tomar decisiones inteligentes y enriquecer las interacciones con los clientes. Al ahondar en los matices de la creación de diálogos genuinos y atractivos con los clientes, los lectores obtienen información muy valiosa para aprovechar el verdadero potencial de la IA conversacional.

En esencia, "42 Rules for Using AI in Contact Centers" pretende capacitar a un público diverso, incluidos ejecutivos, líderes empresariales, directivos de centros de contacto, responsables de tecnologías de la información y proveedores de CCaaS. La experiencia de Geoffrey sirve de guía y dota a los lectores de los conocimientos necesarios para aprovechar todo el potencial de la IA. Esta guía capacita a las organizaciones para elevar la experiencia del cliente e impulsar una revolución centrada en el cliente dentro de sus operaciones.

A medida que la IA sigue configurando el panorama de las interacciones con los clientes, el último libro de Geoffrey sirve de brújula vital para navegar por este viaje transformador. Sus profundos conocimientos sobre el impacto de la IA en las métricas de los centros de contacto, las operaciones empresariales y las experiencias de los clientes ofrecen a los lectores una narrativa convincente que les impulsa hacia la vanguardia de la innovación.

Este libro está dirigido a ejecutivos, líderes empresariales, directivos de centros de contacto, responsables de tecnologías de la información y proveedores de CCaaS que deseen aprovechar el potencial de la IA para mejorar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones.