42 Reglas para un servicio de campo superior: Las claves de un servicio de campo rentable y de la fidelidad del cliente

Opiniones de los lectores

El libro «42 Rules for Superior Field Service» goza de gran prestigio entre los lectores, en particular entre los ingenieros y directivos de servicios de campo, por ofrecer consejos prácticos y perspectivas derivadas de entrevistas con ejecutivos del sector. Abarca una amplia gama de temas relevantes para las operaciones de servicio de campo y es elogiado por su estilo claro y atractivo. Numerosos capítulos breves facilitan la digestión y puesta en práctica de los consejos ofrecidos.

⬤ Consejos prácticos y relevantes para los profesionales de los servicios de campo.
⬤ Fácil de leer y digerir gracias a la brevedad de los capítulos.
⬤ Los puntos de vista de los ejecutivos del sector aportan valiosas perspectivas.
⬤ Ideal tanto para profesionales nuevos como experimentados.
⬤ Puede ayudar a crear programas de formación para el personal.
⬤ Cubre una amplia gama de temas útiles.
⬤ Impacto positivo en las operaciones y la satisfacción del cliente.

⬤ Puede que no todos los puntos se apliquen a las situaciones laborales específicas de todos los lectores.
⬤ Algunos conceptos pueden parecer básicos a profesionales más experimentados.
⬤ Cobertura limitada de ciertos temas avanzados.

(basado en 11 opiniones de lectores)

Título original:

42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty

Contenido del libro:

Con pocas excepciones, el negocio de los servicios se considera un "mal necesario". El mantenimiento de los productos, una vez vendidos y en manos de los clientes, suele pasarse por alto y puede ser una fuente de insatisfacción de los clientes y de pérdida de beneficios. Esta forma de pensar hace que se pierdan oportunidades de convertir a los clientes en defensores y de generar importantes ingresos empresariales.

Si está en el negocio de los servicios de campo, debería diseñar soluciones que beneficien al cliente y sean rentables para su empresa. Esto incluye el desarrollo de una estrategia de servicio de campo, la organización del negocio de servicios, la optimización de los inventarios de campo, la implementación de la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y la adaptación de los incentivos de ventas.

La naturaleza global de la base instalada y el lugar del mundo donde se fabrican sus productos y repuestos complican las operaciones de servicio de campo en el entorno actual. El aprovisionamiento de piezas en todo el mundo, la gestión de la cadena de suministro de piezas y la inversión necesaria son aspectos que no dejan dormir a los directivos.

Este libro proporciona 42 reglas esenciales para evaluar y desarrollar un negocio global de servicios. Aprenderá:

⬤  Cómo desarrollar una estrategia y una organización de servicios de campo rentables.

⬤  Cómo encuestar a los clientes e impulsar la mejora de las operaciones de servicio externo.

⬤  El impacto de un servicio de campo deficiente en el balance final.

⬤  Qué hacer en caso de emergencia.

⬤  Qué hay que tener en cuenta al elaborar inventarios de reparaciones sobre el terreno.

⬤  Qué sistemas y herramientas considerar.

⬤ ... y mucho más.

Rosemary Coates y Jim Reily suman más de 50 años de experiencia en fabricación global y servicio de campo en empresas como Hewlett Packard y Cisco, así como en el ejército estadounidense. Además, han trabajado en proyectos de consultoría con un historial probado de resultados sorprendentes en servicios de campo. Ofrecen ideas y recomendaciones basadas en la experiencia del mundo real.