101 actividades para ofrecer un servicio que te dejará boquiabierto

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Título original:

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service

Contenido del libro:

La última adición a la serie superventas Knock Your Socks Off Service, este libro le proporciona las herramientas prácticas y la formación rentable necesarias para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Los clientes de hoy exigen un servicio más rápido, mejor y más personalizado que nunca. ¿Cómo pueden garantizar las organizaciones que están preparadas para afrontar ese reto? Escrita con el mismo estilo accesible y humorístico que hizo tan popular a Delivering Knock Your Socks Off Service, esta guía complementaria adopta la posición única de ver las cosas desde la perspectiva del cliente, proporcionando una colección de ejercicios divertidos, rápidos y esclarecedores para enseñar a los directores y empleados de atención al cliente formas valiosas de ayudar a sus organizaciones a proporcionar un servicio de primera categoría.

En 101 actividades para ofrecer un servicio de primera, descubrirá cómo crear un plan de acción para mejorar, repasando temas como:

⬤ cómo decir no,.

⬤ empatía frente a simpatía,.

⬤ recuperación del servicio,.

⬤ escuchar,.

⬤ habilidades telefónicas y de correo electrónico,.

⬤ clientes del infierno,.

⬤ palabras ganadoras y frases tranquilizadoras,.

⬤ y anticiparse a las necesidades del cliente.

Este recurso de valor incalculable también le ofrece información sobre la creación de fiabilidad, la opinión de los clientes, el mantenimiento de un registro del estrés y mucho más. Estas actividades, sencillas pero eficaces, sólo le llevarán unos minutos, pero le proporcionarán resultados realmente potentes y duraderos.